Больше заявок на внесудебное урегулирование энергетических вопросов

В спорах с поставщиками энергии потребители могут обращаться в арбитражный совет по энергетике – и в последний кризисный год он был загружен как никогда. По предварительным данным, в арбитраж поступило более 18 000 заявлений. «Для сравнения, в 2021 году мы получили около 7700 заявок», – сказал управляющий директор Томас Кунде изданию Deutsche Presse-Agentur, основываясь на предварительных данных. Согласно данным, более 3 500 заявлений касались темы «нежелательного повышения цен» – в 2021 году их было чуть более 1 100. В прошлом году около 1600 заявлений касались специальных расторжений договоров в связи с повышением цен (2021: 301).

Вопросы, не связанные с кризисом, такие как показания счетчиков и дефекты счетчиков, были предметом одинакового количества споров в два года сравнения: на «спорное потребление» пришлось чуть менее 1 000 жалоб в 2021 г. и более 1 200 в 2022 г. На жалобы можно было ответить несколькими способами.

Жалобы сконцентрированы на нескольких компаниях

Schlichtungsstelle Energie является центральным органом для внесудебного урегулирования споров между энергоснабжающими компаниями и потребителями. Если частные потребители безуспешно обращаются с жалобой в свою энергоснабжающую компанию, они могут обратиться за помощью в Schlichtungsstelle Energie, подав заявление о примирении. Примирительный совет был создан в конце 2011 года. Количество ежегодных заявлений снизилось с 13 700 в 2012 году до примерно 4900 в 2015 году и в дальнейшем колебалось. 2021 год стал четвертым по количеству заявлений – 7700.

Жалобы часто касаются всего нескольких компаний. Только с 2022 года около 8000 заявлений (по состоянию на 30 ноября) касались четырех компаний или групп компаний, сообщил согласительный орган. В 2021 году, согласно отчету о деятельности, около 1450 заявлений касались одной коммунальной компании.