Количество жалоб на авиаперевозки увеличилось более чем в два раза

В этом году путешествия снова значительно увеличились – соответственно, возросло и количество споров о возврате денег между путешественниками и компаниями.

Арбитражный совет по общественному пассажирскому транспорту (SÖP) ожидает в текущем году в общей сложности более 28 000 жалоб, сообщило сегодня Deutsche Presse-Agentur. Это почти в два раза больше, чем в прошлом году. В 2021 году, в частности, авиаперевозки все еще были сильно ограничены из-за кризиса в Короне.

Согласно отчету, большинство дел в текущем году было получено в период с августа по ноябрь. Поскольку между соответствующим событием поездки и подачей жалобы часто проходит несколько недель или даже месяцев, примирительный орган считает, что это в основном отражает летний туристический сезон.

В этом году также большинство жалоб, почти 85%, было подано во время оживления авиаперевозок. Здесь число зарегистрированных конфликтов увеличилось более чем в два раза и составило более 23 600. Основной причиной споров были отмененные рейсы. Почти 44 процента дел, касающихся воздушного движения, были связаны с этим вопросом. Задержки рейсов сыграли свою роль чуть менее чем в 25 процентах случаев.

Также увеличилось количество жалоб на движение поездов

На движение поездов традиционно приходится вторая по величине доля жалоб. Здесь SÖP ожидает около 3 500 жалоб в текущем году. В прошлом году было примерно на 1000 случаев меньше. На отмену и задержку поездов приходится около трети всех жалоб.

На междугородние поездки на автобусах и кораблях обычно приходится лишь несколько процентов жалоб. По данным SÖP, в каждом случае их было примерно столько же, сколько и в предыдущем году. На всех видах транспорта количество жалоб в этом году было выше, чем в 2019 году, последнем году перед кризисом Короны – хотя количество пассажиров тогда было значительно выше, особенно в авиаперевозках.

В свою очередь, нынешние цифры все еще далеки от объема жалоб 2020 года. В первый год пандемии SÖP заявила, что рассмотрела более 40 000 жалоб, что является рекордом. В течение короткого времени путешествия почти полностью прекратились. Рейсы отменялись по первому требованию.

С 2010 года SÖP занимается решением проблем, связанных с авиа‑, автобусным, железнодорожным и судоходным транспортом. В основном речь идет о компенсации за задержку или отмену рейсов и поездок на поезде. Около 400 транспортных компаний участвуют в примирительной процедуре, которую они финансируют самостоятельно.