Экстренный вызов без уважительной причины – пожарная бригада: проблема носит массовый характер

Пожарные бригады в Германии жалуются, что все больше людей набирают номер 112 без уважительной причины. «Проблема носит массовый характер и становится все более серьезной, особенно в городах», – сказал Карл-Хайнц Банзе, президент Ассоциации пожарных бригад Германии, в интервью немецкому агентству печати в Берлине. 

В центрах управления спасательными операциями имеется лишь ограниченное количество телефонных линий и персонала: «Диспетчер, который говорит, может говорить только один раз». Это может означать для звонящих в экстренных случаях, что экстренный вызов блокируется.

Многие пользуются услугами аварийной службы вместо дежурного номера

В качестве одной из причин глава ассоциации указал на дежурный медицинский номер 116 117, который необходимо расширить. «Опыт работы со службой скорой медицинской помощи таков: Когда вы пытаетесь позвонить туда, вас переключают на удержание. Для многих людей это слишком долго, – говорит Бансе. С другой стороны, те, кто набирает номер 112, знают, что контактное лицо появится не позднее, чем через 30 секунд. «Многие люди пользуются этим, потому что просто не знают, что делать».

«В отдельных случаях, когда что-то болит, это всегда плохо для каждого отдельного человека. Но вы должны взвесить, что вы делаете: блокируете ли вы линию скорой помощи, потому что у вас болит горло?». В то же время Бансе сетует, что среди населения теряется «способность помочь самому себе». «Люди больше не знают, как помочь себе». 

По словам Бансе, в стране нет общенациональной статистики о том, как часто звонки в службу спасения совершаются без веских причин. «Я думаю, нам придется это оценить». В то же время он выступает за то, чтобы дети были осведомлены об этой проблеме, пока они еще учатся в школе.

Пресс-секретарь города Кельн отметила, что диспетчер в центре управления прошел соответствующую подготовку. «Он задает очень конкретные вопросы, если, например, кто-то противоречит сам себе или делает недостоверные заявления. В случае сомнений он всегда решает послать помощь».