Заболели? Личный менеджер решит все проблемы
У больных часто возникают дополнительные проблемы: поиск нужного врача, запись к нему на прием, заполнение формуляров. Федеральное правительство хочет, чтобы медицинские страховые компании оказывали большую поддержку в этом отношении. В частности, пациентам будет выделяться личный менеджер.
Читайте также: Всем немцам! Преимущества государственной медстраховки.
Медицинская страховая компания Bosch начала свой проект по сопровождению пациентов 18 лет назад. Так что двадцать сотрудников работают только для того, чтобы поддерживать пациентов на их сложном маршруте через систему здравоохранения Германии.
Ютта Шолленбергер-Винклер — одна из них. В своем офисе в Имменштадте в регионе Алльгау она принимает застрахованных, чтобы обсудить с ними, как лучше решить их проблемы со здоровьем. Например, хроническая боль в плече у заводского рабочего или депрессия, которой страдает работник торговли.
Личный менеджер поможет быстрее записаться на прием к врачу
Работница завода неоднократно сталкивалась с тем, что проходит много недель, прежде чем она получает назначенное врачом обследование. По крайней мере, именно столько времени проходит, когда она делает это сама.
С другой стороны, если личный менеджер пациентов Ютта Шолленбергер-Винклер набирает номер специализированного центра, с которым у ее страховой компании заключен договор, она часто получает назначение на МРТ-обследование в течение нескольких дней. Пациентка в эйфории: «Потрясающе. Просто супер!»
Личный менеджер выберет лечение в правильном месте
Однако Ютта Шолленбергер-Винклер подчеркивает, что речь идет не только о том, чтобы помочь пациентам быстрее попасть на обследование. Личный менеджер отвечает за то, чтобы застрахованные лица получали нужные обследования и лечение в нужное время.
Экономия затрат за счет повышения эффективности
Компания Bosch BKK привлекла внешних экспертов для расчета того, стоит ли нанимать 20 человек только для того, чтобы помогать пациентам в решении административных вопросов здравоохранения. Результат очевиден, считает медицинская страховая компания. Если пациенты не бродят дезориентированными от одной клиники к другой, а получают целенаправленную поддержку в лечении, это также экономит расходы на ненужные обследования и операции.
Личный менеджер — часть стандартной медицинской помощи
Также Федеральное правительство считает, что медицинские страховые компании должны оказывать более интенсивную поддержку своим застрахованным пациентам. К примеру, в коалиционном соглашении СДПГ, «Зеленые» и СвДП предусмотрели, что личный менеджер должен стать частью стандартной медицинской помощи. Однако, по данным Министерства здравоохранения, проект еще не воплощен в конкретный законопроект.
Проекты в частных компаниях медицинского страхования
Частная страховая компания Allianz Private Krankenversicherung также поставила перед собой задачу направлять клиентов по правильному маршруту через систему здравоохранения. По всей Германии 20 сотрудников страховых компаний поддерживают связь по телефону или через Интернет с пациентами, нуждающимися в особой поддержке. Например, после инсульта или диагностирования рака.
Также Allianz PKV подсчитала, стоят ли эти усилия того, чтобы тратить на это деньги. В итоге, объясняет Даниэль Бэр, генеральный директор компании: «Личные менеджеры пациентов экономят расходы сообщества страховой компании. Потому что человек быстрее попадает на нужное лечение, или потому что, возможно, избегаются лишние обследования и лишнее лечение».
Ассоциации пациентов поддерживают проекты по сопровождению пациентов
Организации пациентов также поддерживают проекты по сопровождению пациентов. Карола Срайер, пресс-секретарь Федеральной рабочей группы ассоциаций пациентов, считает: «Это означает возвращение к истокам, к реальной задаче медицинского страхования: заботиться о больных людях».
Однако важно, чтобы пациенты всегда могли сами решать, хотят ли они, чтобы с ними работал личный менеджер или нет. Свобода выбора пациентов и эффективная деятельность врачей не должны быть ограничены.
Читайте также:
- Медицинское страхование безработных в Германии
- Повышение платы за медицинское страхование: что нужно знать
- Экономия на медстраховке: какие больничные кассы в Германии самые дешёвые?
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
