В три раза больше жалоб на полеты поступило в арбитражный совет в сентябре
Начало летних каникул для некоторых путешественников выдалось непростым. Нехватка персонала в аэропортах иавиакомпаниях привела к отменам и задержкам рейсов. Немецкая арбитражная комиссия получила в три раза больше жалоб на полеты.
Читайте также: Отмена или задержка авиарейса в Германии: каковы ваши права
После задержки или отмены рейсов в летний туристический сезон гнев многих пассажиров велик. Количество жалоб на авиакомпании в арбитражную комиссию по общественному транспорту (SÖP) значительно увеличилось.
Больше жалоб на полеты: плюс 224% в сентябре
Согласно данным SÖP, в секторе полетов было получено 3808 арбитражных запросов. Это на 224% больше, чем в сентябре 2021 года, который все еще был отмечен пандемией. По сравнению с докризисным сентябрем 2019 года зафиксирован рост на 13%.
Больше жалоб на полеты: плюс 225% в августе
Этим летом пришлось отменить тысячи рейсов, в основном из-за нехватки персонала в аэропортах иавиакомпаниях. В августе арбитражная комиссия получила 2593 заявления, что на 215% больше, чем в том же месяце прошлого года.
До арбитражной комиссии доходят не все – пострадавших гораздо больше
В случае возникновения проблем путешественники должны всегда обращаться в соответствующую компанию со своими проблемами. Только после этого можно подать запрос на арбитраж. «Летние случаи теперь доходят до нас», — сообщила управляющий директор SÖP Сабина Кофалла. По их оценке, количество обращений в арбитраж в октябре может остаться столь же высоким, не смотря на окончание сезона. И приблизиться к уровню сентября.
SÖP признан федеральным правительством в качестве арбитражного совета по вопросам дорожного движения и путешествий. По большей части речь идет о компенсации за задержку или отмену рейсов и поездов.
Предоплата за билеты – порочная практика при частой отмене рейсов
Практика, согласно которой путешественники должны платить за свои авиабилеты во время бронирования, часто за несколько месяцев вперед, недавно вызвала дискуссию. Земля Нижняя Саксония подала в Бундесрат заявление об отмене предоплаты за авиаперелеты. Отмена рейсов почти всегда происходила за счет пассажиров. В случае отмены им приходится преодолевать множество бюрократических барьеров чтобы получить возмещение, утверждает правительство земли.
Транспортники отвергают отказ от предоплаты, к чему их призывают защитники прав потребителей. Отраслевая ассоциация BDL утверждает, среди прочего, что с помощью денег, собранных заранее, авиакомпании достигают большей безопасности планирования и могут оптимально использовать машины, что также положительно сказывается на климате. Якобы для клиентов это тоже выгодно. Они могут воспользоваться скидками за раннее бронирование.
Читайте также:
- Отмена рейсов в Германии: два этих правила помогут улететь вовремя
- Отмена предоплаты за полеты в Германии: что нужно знать
- Новые правила в аэропортах Британии: как решается отмена рейсов
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
