Оценка Stiftung Warentest: это лучшая служба доставки посылок в Германии
Клиенты периодически жалуются на непредсказуемых курьеров и проблемы с доставкой посылок в Германии. Но у портала Stiftung Warentest есть и другой опыт. Оценка Stiftung Warentest: это лучшая служба доставки посылок в Германии.
Читайте также: Сколько ждать доставку дивана после покупки в немецком магазине.
По статистике, службы доставки в Германии доставляют в среднем 15 миллионов отправлений за рабочий день. В преддверии Рождества и других праздников это число увеличивается.
Stiftung Warentest проверил, как выполняют услуги 5 основных компаний доставки в Германии. Отправителей также попросили рассказать об условиях, в которых работают курьеры, и доказать, как они заботятся об охране окружающей среды.
В рамках исследования участники отправили 50 посылок с помощью DHL, DPD, Hermes, GLS и UPS, а также получили 10 заказов, которые доставил Amazon. Большинство посылок доставили вовремя и, несмотря на хрупкое содержимое, в целости. Опоздал только Hermes: две посылки пришли позже, чем было заявлено.
DHL – это лучшая служба доставки посылок в Германии
Компания DHL показала лучший результат. У службы доставки много филиалов и есть возможность франкирования на месте, а не онлайн. Хотя иногда возникали проблемы с переадресацией отправлений, в работе ничего не нарушалось. С точки зрения информации, защиты персональных данных и условий компания получила самые высокие оценки.
DPD и Hermes получили оценку «удовлетворительно». DPD получила высокую оценку за надежную доставку и возможность отслеживания посылки в режиме онлайн. В случае с Hermes тестировщикам пришлось ждать дважды напрасно — посылка прибыла только через один и два дня после объявленной даты доставки. Посылка пришла в целости.
GLS и UPS получили оценку «достаточно». В сумме в трех из десяти случаев упаковка была повреждена, а содержимое посылки разбито. GLS в условиях доставки заявляет, что «особо хрупкие» исключаются из перевозки. Но Stiftung Warentest решил проверить, относится ли это к обычным стеклянным вазам. Видимо, да. Кроме того, возникли проблемы с отчетом об ущербе. В одном случае компания вообще не ответила, в другом – обратилась к отправителю за возможной компенсацией. В четырех случаях служба UPS сообщила о технических проблемах с перенаправлением посылки.
Лидер в корпоративной ответственности
В тесте на корпоративную ответственность также лидирует DHL. Служба в основном работает без субподрядчиков, платит более высокую зарплату и больше следит за экологией, чем конкуренты. Экологические стратегии других компаний убедительны, но они часто не отражаются в работе их подрядчиков.
Читайте также:
- Секреты быстрой доставки мебели из IKEA
- Курьерская доставка посылок в Германии: права получателя
- Поймать курьера: в DHL усовершенствовали способ доставки посылок прямо в руки
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
