Как получить скидку за медленный интернет в Германии
Пользователи смартфонов в Германии скоро получат право на более дешевые контракты, если их интернет-соединение не соответствует должной скорости. Но группы по защите прав потребителей говорят, что изменения недостаточно далеко зашли. Как получить скидку за медленный интернет в Германии.
Читайте также: Лучшие интернет-провайдеры в Германии: ТОП‑4.
Какие меры действуют сейчас
С конца 2021 года клиенты в Германии могут потребовать скидку от интернет-провайдеров, которые не обеспечивают заявленную пропускную способность.
Однако до сих пор право платить меньше за более низкую скорость интернета распространялось только на домашние стационарные сети. Федеральное сетевое агентство (BNA) разработало инструмент измерения широкополосной связи – breitbandmessung.de. С его помощью клиенты могут выяснить, существует ли расхождение между обещанной скоростью соединения и скоростью, которая фактически есть. Если разрыв слишком велик, у клиента есть право на снижение ежемесячной платы. Скидка определяется между клиентами и провайдерами в каждом конкретном случае.
Согласно новому документу Федерального сетевого агентства, в ближайшем будущем аналогичные права могут распространиться на пользователей мобильного интернета. Принцип тот же: если мобильный интернет значительно медленнее, чем заявлено, клиенты смогут потребовать скидку у своего провайдера. Скидка также будет зависеть от конкретного случая.
Федеральное сетевое агентство планирует представить проект указа в ближайшие несколько месяцев. Но пройдет еще некоторое время, прежде чем потребители смогут использовать инструмент измерения мобильной связи, чтобы получить скидку.
Как получить скидку за медленный интернет в Германии
Здесь все становится сложнее. Скорость широкополосного доступа относительно стабильная и ее легко измерить дома. Но колебания спроса на мобильный интернет и количество клиентов, использующих одну антенну мобильной связи, могут привести к большим колебаниям скорости. Из-за этого тяжело определить, постоянно ли скорость передачи данных ниже обещанной.
Поэтому пользователи мобильного интернета должны предоставить гораздо больше доказательств несоответствия скорости, прежде чем получат право на скидку.
Согласно планам BNA, провайдеры мобильной связи должны обеспечить не менее 25% от расчетного максимального значения передачи данных в городских районах, 15% в пригородных районах и 10% в сельской местности. Звучит не обнадеживающе, но это так. Если человек живет в городе, а в контракте указана максимальная скорость загрузки 100 мегабит/сек, то скорость интернета должна быть не менее 25 мегабит/сек.
Правила измерения скорости. Однако, когда дело доходит до получения скидки, клиенты должны проявить изрядную настойчивость. Используя инструмент измерения от BNA, надо представить не менее 30 отдельных измерений за 5 дней. Проводить измерения надо равномерно: по 6 измерений в день. Минимальный промежуток между третьим и четвертым измерениями – 3 часа. Между остальными измерениями – 5 минут.
Если минимальные требования скорость выполняются хотя бы 1 раз в течение трех из пяти дней, оператор мобильной связи не обязан предоставлять скидку. В противном случае клиенты имеют право на скидку.
25% – слишком мало: что говорят представители
По данным Немецкого агентства по консультированию потребителей (VBZ), стандарты BNA для мобильного интернета значительно отстают от требуемых.
Выступая в среду перед DPA, исполнительный директор VBZ Рамона Поп сказала, что правила получения скидки «разочаровывают» и «практически непригодны для использования».
В частности, ассоциация по защите прав потребителей заявила, что «непостижимо», что операторы мобильной связи должны были соответствовать спецификациям только по 3 из 30 показателей.
По словам руководителя VBZ, вместо 10–25% провайдеры мобильной связи должны предоставлять не менее 90% максимальной пропускной способности, гарантированной контрактом. Она также раскритиковала решение BNA ввести стандарты в городских и сельских районах, что, по ее словам, противоречит принципу общенационального охвата.
Однако отраслевые группы выступили против подобного заявления. По словам Юргена Грютцнера, главы ассоциации телекоммуникационной отрасли VATM, сетевые операторы имеют лишь ограниченно влияют на скорость интернета, которую получают пользователи.
«Подписывая контракт, пользователи прекрасно понимают, что максимальное значение не может быть достигнуто везде, в любой ситуации, в любое время, на каждой базовой станции и с каждой нагрузкой», – заявил Грютцнер. Глава ассоциации также добавил, что обеспечение оптимального покрытия в любое время также приведет к гораздо более высоким комиссиям для клиентов.
Читайте также:
- Какая скорость интернета вам нужна в Германии и сколько за нее платить
- Квантовый интернет: стартует новая европейская программа
- Самая дешевая мобильная связь в Германии экономит €300: ограничения и возможности
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
