Отмена рейсов Lufthansa: что нужно знать пассажирам
2 сентября, в пятницу, состоится забастовка пилотов. В связи с этим произошла массовая отмена рейсов Lufthansa, что в таком случае могут сделать пострадавшие пассажиры?
Читайте также: Пилоты Lufthansa бастуют в пятницу, Eurowings — готовятся.
Многим путешественникам нужен план «Б» на приближающиеся выходные. Профсоюз пилотов VC призвал к забастовке в крупнейшей авиакомпании Германии. 800 рейсов Lufthansa в эту пятницу отменены, в частности, это касается практически всех рейсов в Мюнхене и Франкфурте.
По данным Lufthansa, в субботу и даже в воскресенье все еще могут быть отдельные отмены или задержки. Вопрос в том, что теперь могут сделать пострадавшие пассажиры?
Отмена рейсов Lufthansa: что нужно сделать в первую очередь
Изначально нужно проверить, затронули ли отмены ваш рейс. Пассажиры всегда могут обратиться с этим вопросом напрямую в авиакомпанию. Тем, кто покупал билеты через туристическое агентство, следует обратиться за этой информацией к туроператору.
Lufthansa скорректирует расписание рейсов на пятницу в течение 1 сентября и опубликует точную информацию об отменах. Все пассажиры, предоставившие контактные данные при бронировании, будут проинформированы по SMS или электронной почте.
Вы также можете самостоятельно проверить статус вашего бронирования на сайте Lufthansa. В авиакомпании заявили, что из-за большого количества отмен «иногда может потребоваться больше времени, прежде чем Lufthansa сможет предложить вам подходящую альтернативу».
Отмена, перебронирование или поездка на поезде
Пассажиры могут самостоятельно отменить рейс, попавший под забастовки, и тогда им вернут деньги — для этого у авиакомпании есть 7 дней. Если вы все же хотите лететь, то имеете право перебронировать рейс.
Если перебронирование возможно только на следующий день или позже — авиакомпания должна организовать для пострадавших от отмен рейсов пребывание в отеле и трансфер. В случае нынешней забастовки Lufthansa объяснила, что пассажиры могут перебронировать рейс, «если это возможно».
В случае пакетного тура туроператор должен предоставить запасной транспорт. По данным организации по защите прав потребителей, стоимость поездки может быть снижена для покупателей турпакетов, если задержка составляет пять и более часов.
По данным компании, пассажиры могут также использовать Deutsche Bahn на маршрутах внутри страны. Для этого они имеют право обменять свой билет, и для этого не нужно ехать в аэропорт.
Отмена рейсов Lufthansa: права пассажиров в случае задержки рейса
На рейсах протяженностью до 1500 км в случае задержки на два и более часа пассажиры имеют право на бесплатные телефонные звонки, напитки, питание и размещение в гостинице. Если маршрут составляет от 1500 до 3500 км — то бесплатные услуги доступны через три часа, от 3500 км — через четыре часа.
Если с авиакомпанией невозможно связаться или она отказывается сотрудничать, пострадавшие могут воспользоваться подобными услугами за свой счет. Впоследствии у авиакомпании можно будет потребовать возмещение этих расходов.
В случае отмены, овербукинга или задержки на три и более часа пассажиры имеют право на компенсацию в размере до 600 евро в соответствии с правилами ЕС. Однако это возможно только в том случае, если ситуация произошла не из-за «чрезвычайных» обстоятельств.
В прошлом забастовки обычно классифицировались как форс-мажор. Тогда авиакомпании освобождались от выплат компенсаций пострадавшим пассажирам.
Однако сейчас многое что изменилось. Так в марте 2021 года Европейский суд (ECJ) вынес иное решение по забастовке пилотов авиакомпании SAS. В итоге компания была обязана выплатить компенсации в соответствии с Европейским положением о правах авиапассажиров.
Читайте также:
- Компания Lufthansa не понимает пилотов: они бастуют
- Предупредительная забастовка Vestas: ветроэнергетика не хочет связывать себя коллективными договорами
- Забастовки в Великобритании набирают обороты
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
