Что делать, если онлайн-заказ не доставлен
Онлайн-заказ не доставлен в указанный срок. Это позволяет покупателю установить продавцу льготный период. Если в течение этого периода поставки по-прежнему нет, покупатель может отказаться от договора купли-продажи.
Читайте также: Курьерская доставка посылок в Германии: права получателя.
Защита прав потребителей советует ретейлерам оправдывать задержку доставки текущей напряженной ситуацией на рынке, но покупатели тоже должны проявлять решительность и отстаивать свои права.
Онлайн-заказ не доставлен: действия покупателя
Продавец должен четко указывать время доставки в интернет-магазине, а также придерживаться его. Если все сроки истекли, покупатель имеет полное право предпринимать решительные меры.
Как отмечают юристы, любой потребитель имеет право установить льготный период для продавца. Для этого требуется связаться с ретейлером и попросить установить новый срок доставки по причине истечения предыдущего.
Обычно сроки устанавливаются в два раза меньше от изначально указанного. При этом стоит учитывать, что срок не может быть менее двух недель или 14 дней.
Ивона Хуземанн из центра консультирования потребителей в земле Северный Рейн-Вестфалия рекомендует отказаться от договора купли-продажи в письменной форме, если срок льготного периода тоже истекает.
Большинство поставщиков платежных услуг, таких как Paypal, могут вернуть деньги в заранее установленные временные интервалы.
Микаэла Шваненберг из консультационного центра Саксонии отмечает, что если был выбран другой способ оплаты и деньги уже отданы, то потребуется договариваться с лицом, которому они были переданы.
Деньги можно взыскать в судебном порядке. К сожалению, процесс утомительный и приведет к дополнительным расходам, но в конечном итоге продавец должен все возместить.
Любой продавец в интернет-магазине хорошо осведомлен о законах и текущем положении на рынке. Он не имеет права заманивать клиентов на сайт быстрыми сроками доставки, которые он не может уложиться.
Для продавца действует главное правило: необходимо соблюдать заявленные сроки доставки. Поэтому в случае длительных задержек, потребитель имеет полное право установить льготный период, а затем потребовать назад свои деньги за товар, при необходимости обращаясь в суд.
Читайте также:
- Посылки Hermes станут дороже: сколько теперь будет стоить доставка
- Доставка посылок в Германии будет более пунктуальной
- Немецкий магазин «нанял» курьерами роботов
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
