Посылок в Германии все больше, а почтовые услуги – хуже
Посылок все больше, а почтовые услуги все хуже. Так, неудовлетворенность клиентов растет с каждым днем. Почему так происходит и куда можно самостоятельно пожаловаться?
Читайте также: Есть такая профессия: почтальон
В этом году Федеральное сетевое агентство получило больше жалоб, чем в прошлом. Люди категорически недовольны работой поставщиков почтовых услуг и организацией посылок. По данным агентства, только в первом полугодии поступила 8 921 жалоба.
Посылок больше, а почтовые услуги – хуже
Основными причинами жалоб и недовольства являются неправильно отправленные письма или же поврежденные посылки. Однако задержки в отправках и часы работы почтовых отделений также, по мнению клиентов, требуют пересмотра и улучшения качества обслуживания.
К слову, за тот же период в прошлом году поступило 7663 критических запроса от клиентов, что на целых 16% больше. Хотя количество жалоб увеличилось, в первой половине 2022 года они все еще были значительно ниже показателя первой половины 2020 года (10 012).
Граждане Германии могут связаться с сетевым агентством, чтобы выразить свое недовольство по поводу того, что они считают низким качеством обслуживания.
После подачи жалобы может последовать арбитражная процедура, однако ее действие ограничено по времени. Если поставщики услуг в ходе процедуры будут придерживаться своей позиции и отклонят критику, потребителю останется только один вариант — обратиться в районный суд. Решение, которое он вынесет при этом, не всегда совпадает с тем, чего ожидают клиенты. Вполне вероятно, что иск будет рассмотрен, как необоснованный.
Количество отправленных посылок также увеличилось
Количество жалоб невозможно интерпретировать однозначно. Почтовая и посылочная индустрия утверждает, что количество жалоб достаточно мало по сравнению с 12 миллиардами писем и 4,3 миллиардами посылок, отправленных в Германии в 2021 году.
Кроме того, вероятно, играет роль и то, что возможность подачи жалоб властям стала популярной тенденцией. Так, ранее многие граждане просто не знали о такой возможности. Иными словами, сама процедура подачи жалоб была неизвестной.
Читайте также:
- «Почта России» подтвердила утечку данных клиентов
- Немецкая почта DHL посчитали свои прибыли: миллиарды в плюсе
- Почта в Германии: новая ценовая стратегия Swiss Post
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
