Посылок в Германии все больше, а почтовые услуги – хуже
Посылок все больше, а почтовые услуги все хуже. Так, неудовлетворенность клиентов растет с каждым днем. Почему так происходит и куда можно самостоятельно пожаловаться?
Читайте также: Есть такая профессия: почтальон
В этом году Федеральное сетевое агентство получило больше жалоб, чем в прошлом. Люди категорически недовольны работой поставщиков почтовых услуг и организацией посылок. По данным агентства, только в первом полугодии поступила 8 921 жалоба.
Посылок больше, а почтовые услуги – хуже
Основными причинами жалоб и недовольства являются неправильно отправленные письма или же поврежденные посылки. Однако задержки в отправках и часы работы почтовых отделений также, по мнению клиентов, требуют пересмотра и улучшения качества обслуживания.
К слову, за тот же период в прошлом году поступило 7663 критических запроса от клиентов, что на целых 16% больше. Хотя количество жалоб увеличилось, в первой половине 2022 года они все еще были значительно ниже показателя первой половины 2020 года (10 012).
Граждане Германии могут связаться с сетевым агентством, чтобы выразить свое недовольство по поводу того, что они считают низким качеством обслуживания.
Основными причинами жалоб и недовольства являются неправильно отправленные письма или же поврежденные посылки. Фото: Mediamodifier/Unsplash.com
После подачи жалобы может последовать арбитражная процедура, однако ее действие ограничено по времени. Если поставщики услуг в ходе процедуры будут придерживаться своей позиции и отклонят критику, потребителю останется только один вариант — обратиться в районный суд. Решение, которое он вынесет при этом, не всегда совпадает с тем, чего ожидают клиенты. Вполне вероятно, что иск будет рассмотрен, как необоснованный.
Количество отправленных посылок также увеличилось
Количество жалоб невозможно интерпретировать однозначно. Почтовая и посылочная индустрия утверждает, что количество жалоб достаточно мало по сравнению с 12 миллиардами писем и 4,3 миллиардами посылок, отправленных в Германии в 2021 году.
Кроме того, вероятно, играет роль и то, что возможность подачи жалоб властям стала популярной тенденцией. Так, ранее многие граждане просто не знали о такой возможности. Иными словами, сама процедура подачи жалоб была неизвестной.
Читайте также:
- «Почта России» подтвердила утечку данных клиентов
- Немецкая почта DHL посчитали свои прибыли: миллиарды в плюсе
- Почта в Германии: новая ценовая стратегия Swiss Post
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
