В Германии могут увеличить компенсации за медленный интернет
В Германии могут увеличить компенсации за медленный интернет — правозащитники требуют изменить существующие выплаты. Новый закон в Германии подразумевает, что клиенты с медленной скоростью интернета платят меньше провайдерам. Однако защитники прав потребителей считают, что компании со своей стороны плохо выполняют закон. При введении поправок компенсации за медленный интернет могут увеличиться.
Читайте также: Быстрый интернет в Германии: правительство приняло решение
С начала декабря прошлого года в Германии изменились правила для пользователей интернета. Например, провайдеры Deutsche Telekom, Vodafone или Telefónic обещали понизить стоимость клиентам, у которых интернет работает медленнее. Однако почти через полгода после введения нового правила, защитники прав потребителей подают жалобы, как сообщает Der Spiegel.
По их мнению, в законе есть «значительная потребность в улучшении». Об этом сказано в исследовании, которое опубликовала во вторник Федерация немецких потребительских организаций (vzbv). Ассоциация провела оценку жалоб, которые поступили от потребителей за последние месяцы. Основой для претензий стало требование объяснить, как рассчитываются скидки.
Право на прозрачность
Дело в том, что потребители имеют право на снижение стоимости интернета. Если скорость сети намного меньше, чем указано в договоре с провайдером, то в таком случае можно рассчитывать на снижение стоимости. Безусловно, клиенту необходимо доказать наличие иной скорости. Однако как компании это выполняют — другой вопрос.
Интернет-провайдеры предлагают клиентам снижение цен, но не объясняют, на чем основываются их расчеты. Потребители не могут понять, как формируется объем их скидки, как сообщает активист по защите прав потребителей Катрин Штайнбах. Ее коллега требует ввести обязательные правила по расчету скидки для клиентов.
Переговоры уже начались
Федеральное сетевое агентство уже проводит переговоры с провайдером о введении прозрачности в расчете скидок. Более того, обсуждают возможность достижения «упрощенных моделей компенсации». При одобрении многих требований процесс получения скидки может значительно упроститься. А также получаемые компенсации могут стать намного больше.
После внесения поправок в Закон о телекоммуникациях интернет-провайдеры должны предоставлять краткую информацию о предоставлении своих услуг. Это относится и к консультациям по телефонному звонку. Однако, по данным vzbv, все еще существуют проблемы с договорами, которые навязывают по телефону. Количество жалоб в первом квартале 2022 года составило 387. Два года назад их было 266.
Читайте также:
- Интернет-покупки в Германии: какие права имеют потребители
- Как сэкономить на покупках в интернет-магазине
- Не только в магазинах: где ещё поднялись цены в Германии?
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
