Кого немцы вспоминают крепким словом: антилидеры доставки в Германии
В Германии федеральное сетевое агентство получило в этом году значительно меньше жалоб на недостатки в почтовых услугах. Это если сравнивать с 2020 годом. Антилидеры доставки в Германии почти не изменились. Однако количество арбитражных заявок возросло.
Читайте также: Письмо Санта-Клаусу в 2021 году решилось написать рекордное количество детей в Германии
Однако количество арбитражных запросов, в которых надзорный орган выступает посредником, увеличилось. Причины увеличения числа арбитража, вероятно, заключаются в расширении онлайн-торговли и усилении прав потребителей в арбитражном процессе. Это новое законодательство вступило в силу в марте прошлого года, сообщил вице-президент Федерального сетевого агентства Питер Франке.
К 15 декабря 2021 года в Федеральное сетевое агентство поступило 14 370 жалоб на услуги почтовой связи. Для сравнения: за весь 2020 год в надзорный орган поступило 18 867 жалоб. Наиболее частым поводом для критики становятся проблемы с доставкой посылок и писем.
Почти половина жалоб относилась к доставке посылок. 39 процентов от этого потока жалоб связаны с конкурентами Deutsche Post DHL: Hermes, DPD или UPS. Год назад доля жалоб конкурентов самого крупного почтового предприятия составляла 27 процентов. Около 34% жалоб связаны с доставкой писем. В частности, 93 процента из них приходятся на бесспорного лидера рынка почтовой связи Deutsche Post.
Количество арбитражных жалоб, в которых надзорный орган должен выступать посредником между клиентами и поставщиками почтовых услуг, значительно увеличилось. До 15 декабря в почтовое отделение Федерального сетевого агентства поступило 3 579 заявок. Это много. Поскольку такое количество жалоб почти вдвое больше, чем годом ранее.
В четырех случаях из пяти речь шла о посылках. А в каждом втором случае — об утерянных или украденных посылках. Четверть заявок относилась к поврежденным грузам.
Антилидеры доставки в Германии: арбитражные заявления участились
Арбитражный совет выступает посредником в спорах между клиентами и поставщиками почтовых услуг. Цель состоит в том, чтобы прийти к мировому соглашению. С марта этого года почтовые компании обязаны участвовать во внесудебном арбитраже. Ранее такое участие относилось к добровольному решению.
Правовые возможности Федерального сетевого агентства по устранению изъянов в качестве услуг ограничены. Поскольку не существует правового инструмента, например, штрафа, которым можно наказать поставщика почтовых услуг в отдельных случаях.
Несмотря на отсутствие санкций, Федеральное сетевое агентство рассматривает жалобы. По мнению пресс-секретаря, вводимые данные о нарушениях оцениваются по региональным и тематическим аспектам. И проверяются на предмет отклонений. Если есть признаки серьезных недостатков в определенных регионах, сетевое агентство может запросить у почтовой компании пояснения в установленный срок. Как правило, на них реагируют, поскольку этот госорган может выступить с информированием клиентов о качестве предоставляемых услуг.
Читайте также по теме:
- Почта Германии может стать медленнее, но в разы экологичнее
- Немецкая почта DHL посчитали свои прибыли: миллиарды в плюсе
- Немецкая почта хорошо заработала
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
