Компенсация за опоздание транспорта в Берлине: как получить
«Если трамвай задерживается на три минуты, диспетчер звонит водителю и спрашивает, не нужна ли помощь, это считается чуть ли не ЧП». Такие детали о работе общественного транспорта в Берлине рассказал приятель, ссылаясь на знакомых в транспортной компании. Звучит, конечно, как отрывок из научной фантастики. Проверить это можно лишь на собственном опыте. А вот что в столице действительно работает, так это получение компенсаций за опоздания другого вида транспорта — поездов городской электрички S‑Bahn.
Как это работает?
Другое название этого вида выплат – Kundengarantie, клиентская гарантия. Подать на нее заявку можно, если поезд задерживается на 20 минут и больше, а также в случае внезапной отмены рейса (например, в случае ЧП). Сумма выплат зависит от тарифной зоны, в пределах которой был куплен билет:
- AB — клиент получает 2,80 евро (в пределах Берлина до аэропорта Тегель)
- ABC — 3,40 евро (весь Берлин, включая пригородные зоны – Шёнефельд и Потсдам).
Предусмотрена также особая фиксированная сумма на так называемое форс-мажорное время — с 23:00 до 5:00. Как правило, в это время S‑Bahn по городу должны курсировать. Если человек не смог воспользоваться электричкой и был вынужден вызывать такси, от BVG он имеет право требовать около 25 евро.
Платят 20 лет, а народ не берет
Выплату Kundengarantie в Берлине практикуют ещё с 1997 года. Но, по рассказам представителей транспортной компании, выгодной возможностью пользуется очень мало пассажиров. Так, за прошлый год в BVG было подано 1975 заявок на компенсацию, из которых, впрочем, около 700 были отклонены. По состоянию на сентябрь этого года столичные транспортники обработали 1371 претензию (из них отклонили 429).
Итого BVG за год в среднем выплачивает пассажирам около 40–50 тысяч евро «клиентских гарантий», что составляет 0,01% дохода от продаж билетов. Как видите, перевозчики даже особо не разоряются от Kundengarantie.
Почему же услуга так непопулярна? Одни просто не знают о возможности отстаивать права таким путём, другие считают нерациональным возиться с претензионными документами. Судите сами: сначала нужно скачать и заполнить заявочную форму, а затем отправить её в BVG по почте – электронной или даже обычной.
В связи с этим, на днях Берлинская транспортная компания сообщила, что упростит приём заявок на «пассажирскую» компенсацию. В будущем пассажиры смогут сделать это онлайн. Когда именно это случится, в BVG не уточняют, но чётко дают понять: не в этом году. Потому что сейчас отдел, занимающийся льготами, занят обработкой заявок школьников и студентов на бесплатные проездные.
Foto: shutterstock.com
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
