Как потребителю защитить свои права на рождественской ярмарке
Сочные колбаски, запах душистых пряников, разноцветные огоньки и задорная музыка — уже с ноября такую картину можно будет наблюдать на главных площадях всех немецких городов. Рождественский базар в Германии — всегда маленькая сказка.
Читайте также: Рождественская ярмарка в Дуйсбурге: правило 2G и программа.
Но в сказках атмосферу портят злые волшебники. В ярмарочных палатках они иногда принимают вид продавцов, которые норовят накормить вас некачественной едой или вручить испорченный сувенир. Иногда, конечно, не по своей воле. Но в любом случае стоит помнить, что на ярмарке вы — такой же потребитель, как и в магазине.
Стоит оговориться, что комплексного закона о защите прав потребителей в Германии нет. Пункты, касающиеся разных сфер «распорошены» по другим законам, касающимся той или иной сферы.
Базовые аспекты описаны в параграфе 13 Гражданского Кодекса (Bürgerliches Gesetzbuch). Перевод выдержек из закона на русский язык вы можете найти на сайте Федерального ведомства по вопросам миграции и беженцев.
Впрочем, есть несколько нюансов, которые отличают процесс покупки в магазине от аналогичных действий на ярмарке.
Возврат любого товара
Бывает ситуация, как в том анекдоте про воздушные шарики: не радуют. Впрочем, с сувенирами на рождественских ярмарках таких казусов практически не бывает. Но часто там продают одежду и аксессуары, например, баварские шляпы (которые, к слову, хорошо расходятся не только у туристов, но и у местных).
Они вполне могут не подойти вам по цвету или размеру. Или вам не понравится на них какой-нибудь шов или застёжка. Имеет ли смысл возвращать товар обратно?
В обычных магазинах работает правило, что покупатель может вернуть товар в течение 14 дней. Не брать его назад не имеют права. Но вот нюанс: всё это работает, если вы сохранили упаковку и квитанцию после покупки. На рождественском рынке с чеком как правило, возникают затруднения.
Редкий случай, когда в палатке стоит кассовый аппарат или терминал для оплаты карточкой. Так что возвращать товар продавцу будет нелегко. Исключение — очень порядочный торговец, который помнит вас в лицо. Но лучше всего, конечно, не попадать в такую ситуацию и более взвешенно относиться к покупке.
Обмен и возврат испорченной продукции
Даже когда вы слоняетесь по ярмарке, немецкий закон на вашей стороне. Формально любой продавец должен гарантировать вам, что его продукция исправна и не имеет брака. Такая гарантия называется Gewährleistung — поручительство.
То есть если вы заметили какой-либо брак сразу, то знайте: вы имеете право вернуть, заменить купленный товар или даже отремонтировать за счёт заказчика. Последний пункт возможен в отношении, например, механических игрушек. Впрочем, на крупных ярмарках торговцы обычно не склонны скандалить и соглашаются на обмен.
Правда тут есть существенный нюанс. Как потребитель выгоду вы получите, только если проверите своё приобретение «не отходя от кассы». Заметили брак лишь дома? В таком случае вам будет проблематично доказать, что вещь вы покупали уже испорченной.
Выход из положения — собирайте визитки. Обычно там указаны контактные телефоны, адреса и e‑mail продавцов или поставщиков товара. В случае проблемы звоните сначала продавцу. Если он не идёт на компромисс — попробуйте обратиться напрямую к производителю. Последний метод особенно пригодится туристам и путешественникам, которые приезжают в тот или иной город на пару дней.
Если вам продали некачественную еду
Вот мы и добрались до кульминации рождественских ярмарок — разнообразных вкусностей. Здесь уже работает принцип не магазина, а ресторана. То есть еду ларёчникам возвращать тоже можно — если она испорчена в процессе готовки.
Это может быть подгоревшая пицца, пересоленная или переперченная сосиска, пряник с запечённой мухой и тому подобное. Если блюдо просто показалось вам невкусным, трюк с возвратом не сработает: субъективных мнений никто не отменял.
Маленький совет: около каждой палатки с едой обычно есть несколько столиков. Располагайтесь там, не отходите слишком далеко. Очереди за вкусностями на немецких ярмарках гораздо больше, чем за подарками. Есть риск, что продавец вас просто не запомнит. Тем более, что чеки за ярмарочную еду в киосках точно не выдаются (во всяком случае автору этой статьи ни одного такого чека с ярмарки привезти не удалось).
Итак, теперь даже на рождественских рынках вы будете «во всеоружии». Наслаждайтесь покупками и не теряйте бдительность!
Читайте также:
- Рождественская ярмарка в Гёрлице в этом году отменяется
- Рождественский рынок в Берлине едва не отменили из-за опасности терактов
- Рождественский базар в Мюнхене продлится дольше обычного: узнайте, почему
Читайте также:
Обсуждение
Самые последние новости
