3 немецкие службы доставки, которые хвалят сами немцы
Заказ приглянувшейся вещи в Интернете с последующей курьерской доставкой — вот как выглядит идеальный поход за покупками занятого человека. Неудивительно, что службы доставки становятся «выручалочками» для многих занятых людей. Немецкие компании по традиции считаются чемпионами по точности и пунктуальности. Впрочем, клиенты всегда находят повод пожаловаться на курьеров.
Чтобы сделать объективный выбор, есть смысл полагаться на оценки экспертов по потребительским тестам.
Немецкий институт качества обслуживания (DISQ) собрал рейтинг служб доставки Германии на основе оценок пользователей. Испытаниям подвергались пять крупнейших компаний в этой области, которые к тому же занимаются отправкой пакетов и посылок за пределы страны.
1 место – DHL
В таблице отзывов эта служба заработала общий отзыв «хорошо» и общий балл 76,4 из 100. Сотрудники института, проводившие тест, отмечают: из всех компаний DHL отличается лучшим уровнем сервиса при относительно низких ценах. Например, пакет весом до 2 кг в пределах Германии здесь можно отправить максимум за 5 евро, а до 5 кг — за 6–7 (в зависимости от того, делаете ли вы заказ онлайн или в отделении).
Цена отправки регламентируется также по размерам
- XS – со стороной упаковки до 35 см (такую можно отправить вообще за 3,79 евро)
- S — до 50 см (4,5 евро)
- М — до 70 см (4,99 евро)
- L – до 90 см
- XL – до 3 м
Стоимость последних двух категорий зависит от совокупности размера и веса.
Сайт компании отличается простотой и информативностью. Особенно стоит отметить, что информация доступна также на английском языке — это удобно для тех, кто не владеет немецким в достаточном объеме. На электронные письма техподдержка также отвечает быстро — в течение дня.
2 место – GLS
Набрала 75,8 баллов и также заслужила оценку «хорошо». Эта компания решила взять качеством работы горячей линии. Эксперты DISQ отметили не только скорость ответов, но и компетентность сотрудников. Следующий безусловный плюс — самая низкая цена на упаковку для самообслуживания среди всех участников обзора.
В число положительных моментов записали также быструю доставку: средний минимальный срок составил около полутора суток. Веб-сайт также назвали понятным и информативным.
У GLS цена пакетов и посылок вычисляется в первую очередь вычисляется по размерам. Например, XS вы сможете отправить по Германии за 3,99 евро, S — за 4,59, М — 6,69, L – за 10,89, XL – за 16,99.
3 место – DPD
С оценкой в 72,3 балла. По словам тестировщиков, эта служба обрадовала самыми низкими ценами.
Здесь они также зависят от размера коробки:
- XS — 3,90 евро за отправку
- S – 4,20
- M — 6,60
- L – 10,5
- XL – 15,3
Как видите, цены отличаются от предыдущего участника на сумму от 9 центов до 1,69 евро.
Из слабых сторон отмечают техподдержку — как по телефону, так и по электронной почте (последнюю эксперты признали очень и очень медленной). Что же касается сайта, то он, на взгляд среднего потребителя, удобен, если нужно прочесть о способах отправки или найти нужный филиал. Когда дело доходит до цен, начинаются проволочки. Так, информации он них нет в открытом доступе на сайте — их обязательно нужно запрашивать через электронную форму (получается замкнутый круг).
Кто попал в аутсайдеры
Замыкают список Hermes (61,2) и UPS (59,1) — их признали удовлетворительными. Первые порадовали тестировщиков качеством клиентской поддержки, но не устроили по скорости и качеству доставки. Конечно, никто из участников эксперимента не влип в историю со смартфоном в мусорном контейнере, в которой Hermes отличился в марте 2018 года.
Что касается UPS, то их сильными сторонами назвали как раз сроки доставки и поддержку по электронному чату. А вот горячую телефонную линию оценили низко, как и размещение информации на сайте.
Качество обслуживания исследователи DISQ определяли при помощи тестовых заказов по телефону и электронной почте, подробных обзоров веб-сайтов, а также анализа цен на национальные и международные перевозки. В общей сложности сотрудники осуществили 305 таких контактов с компаниями по доставке.
Читайте также:
- Немецкий магазин «нанял» курьерами роботов
- Новая услуга: DHL будет доставлять посылки по вечерам
- Немцам будут доставлять почту в багажники авто
Читайте также:
Лично я бы и одного бала не дал Hermes и GLS, а для DHL дал бы оценку удовлетворительно!
Я работал как курьер и в Dhl и в Hermes. Поверь твоя посылка никогда не теряется в Хермесе. В Dhl пакеты часто исчезает бесследно. В Хермесе security system очень сильный. Но как курьер в Dhl работа была легко 150 пакет дадут всего лишь 7–8 улицы. А в Хермесе 80 пакет 20–30 улица это уже сложно.
Хуже службы, чем DPD, не существует! Посылки доставляют не вовремя и к тому же дают заведомо ложную информацию: пишут, что посылка не доставлена, потому что адресата не было дома.
Согласен. Прошло 4 года – ничего не изменилось. 2 заказа за 2 недели и оба раза написали, что не было дома, что есть чушь. Оставил жалобу в контактную форму, прошло 1,5 месяца – никакого ответа. Видимо, у них самих никого нет дома.
Служба доставки DPD в Реклингхаузен вообще – из ряда вот. Пункт (отделение) компании на нашей улице, но они ни разу не нашли наш адрес. При всем при том, мы делали им фото дома-подъезда-части улицы, и вот очередную посылку они не хотят доставлять. Вчера на сайте Алиэкспресс было сообщение, что я , якобы отказалась от посылки, сегодня уведомление, что адрес не правильно указан.
Возмущению нет предела.