На немецкой почте перед Рождеством пропадают тысячи посылок

На немецкой почте перед Рождеством пропадают тысячи посылок фото 1

Рождество в Германии явно пытаются похитить. Звучит как розыгрыш, но сами посудите: то кто-нибудь увидит нацистский подтекст в новогодней рекламе, то ёлочные игрушки, нарушающие права животных. Очередную ложку дёгтя добавляет Общество защиты прав потребителей. На этот раз – в связи с исчезнувшими на почте подарками.

Ирония судьбы: отправили не туда

В канун Рождества многие спешат выслать презенты друзьям и родственникам в других городах. А работники почты точно также спешат доставить их по адресам. В результате могут случаться казусы.

В частности, с декабря 2015 года немцы прислали в Общество защиты прав потребителей около 6,5 тысяч жалоб на работников служб доставки. Из них около половины (45%) жаловались на пропажу посылок, рассказывает представитель общества Ивона Хуземанн (Ivona Husemann). Как правило, каждой из них присваивается идентификационный номер, который можно отследить с помощью интернет-сервиса. Но в некоторых случаях у адресатов не отображались даже номера. Что называется, вот и сидите теперь без подарков.

Впрочем, защитники прав потребителей в такой ситуации призывают не расстраиваться, а обращаться в специальный сервисный центр при Обществе защиты прав потребителей.

«Скорее всего, ваши посылки были просто доставлены по неправильному адресу. И их уже успели забрать, – рассказывает Ивона Хуземанн. – Работники сервисного центра свяжутся с доставщиками и выяснят причины проблемы».

Правда есть одна оговорка: звонить правозащитникам нужно в течение двух недель, пока следы пропажи окончательно не затерялись в системе.

Полтысячи посылок портят в дороге

Ещё одна наболевшая проблема – халатность при доставке, пишет Reinische Post. Например, адресат получает извещение, что ему в определённое время принесут посылку. Человек специально отпрашивается с работы, но ничего не получает. А через некоторое время работники почты присылают ему новое сообщение. Мол, вас не было дома, поэтому коробку отправили в ближайший филиал, забирайте её лично. Учитывая трепетное отношение немцев к личному времени, степень негодования клиента легко представить.

Ещё 8% жалобщиков страдают от неаккуратности курьеров. В результате пересылаемые вещи иногда оказываются сломанными или испорченными (по примерным подсчётам, это около 520 случаев).

Как решают проблему на почте

Чтобы после праздников не разгребать последствия с посылками, работники почты решают все организационные вопросы заранее. Например, в этом году Deutsche Post специально к Рождеству наняла 10 тысяч дополнительных сотрудников для сортировки. Как заверил директор DP Франк Аппель (Frank Appel), с таким подкреплением, можно будет регистрировать более восьми миллионов посылок в день. На прошлое Рождество «эльфы по найму» обрабатывали лишь около четырех миллионов. Так, что работать курьеры будут явно быстрее. Остаётся надеяться, что и качественнее.

Foto: Vytautas Kielaitis / Shutterstock.com