Sahte yorumlar interneti dolduruyor
Amazon, Google ve diğerleri sahte yorumları silmeye yetişemiyor. Sahte fabrikalar yurtdışında saklanıyor ve mahkemeler onlara ulaşmakta zorlanıyor. Yapay zeka yakında sahte yorumları tanımayı daha da zorlaştırabilir.
Seyahat eden, iyi bir restoran arayan ya da sadece bir şey satın almak isteyen insanlar genellikle diğer insanların deneyimlerine güvenir. Alman Perakende Birliği'nin tüketici monitörüne göre, her üç müşteriden yaklaşık ikisi çevrimiçi portallardaki yorumlara veya kişisel tavsiyelere güveniyor.
Eğer bir ürünün yanında beş üzerinden beş yıldız varsa, hemen iyi bir izlenim ediniriz. Diğer müşterilerin gerçek deneyimleri satın alıp almayacağımızı etkiliyor.
Ancak tüketici koruma örgütleri online yorumlara körü körüne güvenilmemesi konusunda uyarıyor. Üçte biri ya da daha fazlası manipüle ediliyor. Üstelik sahte yorumların hepsi de bulunmuyor: "Google ve Amazon son yıllarda web sitelerinden yüz milyonlarca sahte yorumu kaldırdı. Bildirilmeyen vakaların sayısı çok daha fazla olacaktır. Tüketiciler, şirketlerin tespit edemediği sahte ya da sahte olduğu düşünülen yorumları bize bildirmeye devam ediyor," diyor Alman Tüketici Örgütleri Federasyonu Dijital Pazar Gözlem Sorumlusu Sabrina Wagner ntv podcast'i "Wieder was gelernt"te.
Sahte yorumlar ekonomiye milyarlarca dolara mal oluyor
Sahte incelemeler aslında Mayıs 2022'den beri AB'de yasaklanmıştır. AB direktifi, platformların yalnızca ürünü gerçekten satın alan gerçek müşterilerin yorumlarını yayınlayabileceğini belirtiyor. Platformlar, yorumları kontrol edip etmediklerini ve nasıl kontrol ettiklerini açıklamak zorundadır.
Ancak, tüketici danışma merkezi tarafından yapılan bir araştırmaya göre, şimdiye kadar sağlayıcıların sadece bir kısmı bunu yaptı. Merkez Haziran ayında aralarında Amazon, Lidl, Obi ve Zalando'nun da bulunduğu 30 platformu inceledi ve 27'sini yetersiz olarak değerlendirdi.
Sahte yıldızlar hemen hemen her yerde bulunabilir: büyük portalların yanı sıra daha küçük çevrimiçi mağazalarda veya orta ölçekli şirketlerde. Ama özellikle de işin içinde çok para varsa. Derecelendirme hizmeti Trustami, sahte derecelendirmelerin Alman ekonomisine her yıl 3,8 milyar avroya mal olduğunu tahmin ediyor.
Mahkeme inceleme kuruluşunu kınadı
Sahte incelemelerin arkasında karmaşık bir sistem vardır. Perakendeciler genellikle inceleme ajanslarını görevlendirir. Bunlar da bireysel yorumcuları işe alır. Bu kişiler, bazen ürünleri hiç ellerine almadan, ajansların kendilerine söylediklerini yazıyorlar. Wagner, "Bu çok faydalı olabiliyor, çünkü inceleme yapanlara çok az ödeme yapılıyor," diyor. "On olumlu sahte yorum 100 avro değerinde. Testçiler genellikle bunun bir dolardan azını alıyor. Bu da geriye epey bir miktar bırakıyor. Bazı durumlarda test uzmanlarına değerlendirdikleri ürünlerle birlikte ücret ödeniyor."
İnceleme ajansları hizmetlerini internette oldukça resmi bir şekilde sunuyor. Örneğin Trustpilot'taki tek bir inceleme, inceleme şirketi Fivestar 'dan 15 avronun biraz altında bir fiyata alınabilirken, bir Google incelemesi yaklaşık 13 avroya mal oluyor.
İnternette sahte yorumlar için dünyanın en büyük ajanslarından biri Goldstar Marketing'dir. Ekim ayında Münih Bölge Mahkemesi Goldstar'ın faaliyetlerini durdurmasına ve tazminat ödemesine karar verdi. Seyahat rezervasyon portalı Holidaycheck, Goldstar Marketing'e, hiç kimse gerçekten orada kalmadan web sitesinde otel yorumları sattığını kanıtlayabildi. Bunu tekrarlaması halinde hapis ya da 250.000 avroya kadar para cezasıyla karşı karşıya kalabilir.
Şirket patronu saklanıyor
Holidaycheck, kararı inceleme sahtekârlığına karşı mücadelede çığır açıcı olarak kutladı. Ancak bu kararın tüketiciler için pek bir faydası yok. Zira karar muhtemelen hiçbir zaman yasal olarak bağlayıcı hale gelmeyecektir. Önce tebliğ edilmesi gerekecek.
Goldstar Marketing'in merkezi resmi olarak Kıbrıs'ta bulunuyor. Ancak, ajansın arkasındaki adam Norbert Weber ortadan kayboldu. Mahkemeye de çıkmadı. Holidaycheck yeni adresini bulmak için özel dedektifler tuttu.
Şüpheli inceleme ajansları tarafından kullanılan iyi bilinen bir yöntem: mahkemeler bunlardan haberdar olduğunda, şirket adı hızla değiştirilir veya patron değiştirilir.
Tüketiciyi koruma uzmanı Wagner podcast'te, sahte inceleme ajanslarının ayrıca WhatsApp, Facebook veya Telegram gibi mesajlaşma servislerindeki özel gruplarda yorumcu toplayarak gri bir alanda faaliyet gösterdiğini bildirdi. "Bu da işin arkasındaki kişilere ulaşmayı çok daha zor hale getiriyor." Amazon düzenli olarak buna karşı önlem almaya çalışıyor, ilgili grupları kapattırıyor ve operatörlere dava açıyor. Şirket Ocak ve Mayıs ayları arasında ABD, Çin ve Avrupa'da onlarca sahte yorum sağlayıcısına karşı yasal işlem başlattığını açıkladı.
Sahte yorumlara karşı ittifak
Amazon sahte yorumlarla mücadele etmekte zorlanıyor. Sadece geçen yıl dünyanın en büyük online perakendecisi 200 milyon şüpheli yorumu sildi. Amazon bu sorunla daha iyi başa çıkabilmek için Ekim ayında sektör devleri Booking.com, Expedia, Glassdoor, Tripadvisor ve Trustpilot ile güçlerini birleştirdi. Sahte yorumları durdurmak istiyorlar. Bu amaçla platformların temsilcileri Aralık ayı başında ikinci sahte yorumlar konferansında bir araya gelecekler.
Ancak Wagner başka bir arka plandan şüpheleniyor: ABD'de FTC sahte incelemeleri yasaklamayı planlıyor. Manipüle edilmiş incelemeler için 50.000 ABD dolarına varan cezalar öngörülüyor. Şüpheciler bu önlemlerin herhangi bir etkisi olacağından kuşku duyuyor. Bunun bir nedeni de Goldstar Marketing örneğinde olduğu gibi inceleme şirketlerinin çoğunun ABD dışında yerleşik olması. Bu da kovuşturmayı zorlaştırıyor.
Sahte yorumları nasıl tanıyabilirim?
Sahte yorumları fark etmek zordur - ancak birkaç ipucu vardır. "Wieder was gelernt" podcast'inde Wagner, çok fazla olumlu yorumdan etkilenmemeniz konusunda uyarıyor. Metinde dil kalıplarının tekrarlanması da dikkat çekici bir işaret olabilir. "Örneğin, bir robot süpürge 'mükemmel emiş gücünden' bahsediyorsa ve bu kalıp tekrar tekrar tekrarlanıyorsa. Yazarın profili de bir ipucudur: yazar bir gün içinde çok çeşitli şirketler için incelemeler yazdıysa, bu sipariş üzerine çalışıldığının bir göstergesi olabilir.
Anonim bir profil veya takma isim de sahte bir incelemenin göstergesi olabilir. Ve eğer yorumlar bozuk Almanca ile yazılmışsa.
Portallar sahte değerlendirmeleri filtrelemek için otomatik kontrol süreçleri kullanıyor. Ancak yapay zeka ile yazılım sınırlarına ulaşabilir. Bunun tek nedeni ChatGPT ve benzerleri ile hızla oluşturulan çok sayıda yorum değil. Yapay zekanın yardımıyla, dolandırıcılar sahte incelemelerini artık gerçek incelemelerden ayırt edilemeyecek şekilde de yazabilirler.
Kaynak: www.ntv.de