Bu 2023 yılının bankası
Özellikle uzmanlaşmış sağlayıcılar genel olarak olumlu performans gösterirken, ulusal şube bankaları şu anda yalnızca ortalama müşteri memnuniyeti sağlamaktadır. Hatta bir banka "zayıf" puan aldı. Bu durum, Alman Hizmet Kalitesi Enstitüsü tarafından ntv adına yapılan önemli bir anketle ortaya kondu.
Alman Hizmet Kalitesi Enstitüsü tarafından yapılan bir araştırmaya göre finans sektöründeki müşteri memnuniyeti karışık. İncelenen 24 bankadan sadece beşi müşteriler tarafından "çok iyi" olarak değerlendirildi. Sekiz finans kuruluşunun her biri iyi veya tatmin edici bir genel sonuç elde ederken, diğer ikisi yeterli bir sonuçtan fazlasını elde edemedi.
Müşteri memnuniyeti çok karışık
BT ve hizmet sorunları nedeniyle aylardır kamuoyunda eleştiri konusu olan Postbank, müşteriler arasında genel olarak "zayıf" puan aldı. Sürdürülebilir bir konsepte sahip olan bankalar en yüksek memnuniyet oranlarına ulaşıyor. Sürdürülebilirlik konusu böylece müşteri ilişkileri açısından önemli bir başarı faktörü olduğunu kanıtlıyor. Uzmanlaşmış sağlayıcı kategorisindeki altı şirketten beşi "çok iyi" kalite derecesine ulaşmıştır. Genel olarak, müşteriler en az bölge üstü şube bankalarından memnun olup, bu bankalar en iyi ihtimalle tatmin edici sonuçlar elde etmektedir.
Müşteri rahatsızlıkları nadir değildir
Mevduat koruması, online güvenlik ve danışmanlık bilgilerine güven gibi unsurları içeren güvenlik, en büyük memnuniyeti sağlayan alandır: banka müşterilerinin yaklaşık yüzde 86'sı bu konuda olumlu bir cevap seçeneği seçmiştir. Kendi bankalarının imajı veya itibarı da yüzde 81 gibi yüksek bir oranda ve dolayısıyla katılımcıların büyük çoğunluğu tarafından olumlu olarak algılanmaktadır.
Buna karşın, koşullar genel olarak daha eleştirel bir gözle değerlendirilmektedir: Her dört katılımcıdan birinden fazlası burada olumlu bir cevap seçeneği işaretlememiştir. Buna ek olarak, neredeyse her üç katılımcıdan biri kendi bankasıyla hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadığını bildirmiştir. Alman Hizmet Kalitesi Enstitüsü Genel Müdürü Markus Hamer özetle şunları söylüyor: "Hizmet, müşteriler için her iki yönde de son derece önemli bir rol oynuyor: İyi hizmet, bir bankayı tercih etmek için en sık belirtilen neden olurken, yetersiz ulaşılabilirlik ve kısa çalışma saatleri nispeten sık görülen müşteri hayal kırıklığı nedenleridir."
Öne çıkan bankalar
Doğrudan bankalar: Birincilik, özellikle hizmet, güvenlik ve banka imajı alanlarında müşterilerini etkileyen ING'ye (kalite derecesi: "iyi") gitti. Ürün yelpazesi de olumlu bir şekilde öne çıkmaktadır ve bankayı başkalarına tavsiye etme isteği çok güçlüdür. İkinci sıradaki Consorsbank, üçüncü sıradaki 1822direkt'in önünde yer alıyor ve her ikisi de iyi bir genel sonuç elde ediyor.
Bölgeler üstü şube bankaları: BBBank , son yıllardaki başarısını teyit ederek birinciliği elde etti. Şirket, bölgeler üstü şube bankaları arasında ankete katılan değerlendirme alanlarının neredeyse tamamında, ayrıca rahatsızlık ve tavsiye etme istekliliği açısından ilk sırada yer aldı. İkinci sırada Targobank, üçüncü sırada ise Hypovereinsbank yer almaktadır.
Bölgesel şube bankaları: PSD Bank Kiel (kalite derecesi: "iyi") bölgesel şube bankaları arasında birinci sırada yer almıştır. Özellikle hizmet ve güvenlik açısından çok geniş bir müşteri onayı var; bankanın imajı da çok olumlu algılanıyor ve rahatsızlıklar nispeten nadir görülüyor. Sparda-BankHessen, üçüncü sıradaki Sparda-Bank Baden-Württemberg 'in önünde ikinci sırada yer alıyor ve her ikisi de "iyi" kalite derecesine sahip.
Uzman bankalar: GLS Bank hem uzman sağlayıcılar arasında hem de genel olarak "çok iyi" kalite derecesiyle birinci sırada yer aldı. Bu, kooperatif bankasının bir kez daha "Yılın Bankası" ödülünü kazandığı anlamına geliyor. Bireysel alanlarda olağanüstü yüksek memnuniyet derecelerine ve koşullar ve şeffaflık alanlarında lider konumlara ek olarak, bankayı başkalarına tavsiye etme isteği de burada en belirgin olanıdır. Uzmanlaşmış bankalar arasında ikinci sırada UmweltBank, üçüncü sırada EthikBank yer alırken, her ikisi de çok iyi bir genel sonuç elde etti.
Kaynak: www.ntv.de