83 havayolu şirketinin analizi: Eurowings ikinci sırada
Dakiklik ve müşteri memnuniyeti faktörlerine ek olarak Airhelp, havayollarının tazminat taleplerini nasıl ele aldıklarını da analiz etti. Qatar Airways on üzerinden 8.38 puan alırken, Eurowings dört sıra ilerleyerek 8.27 puan aldı. LOT Polish Airlines dokuz sıra ilerleyerek üçüncü sırada yer aldı.
Eurowings'in ana şirketi Lufthansa sadece 57. sırada yer alırken, bir diğer Alman havayolu Condor 44. sırada yer aldı; Tunisair bu yıl 83. sırada ve British Airways 82. sırada ölçeğin en altında yer aldı.
Ayrı ayrı kriterlere göre incelendiğinde, Eurowings dakiklik açısından yüksek puan aldı: Airhelp'e göre, Alman havayolu Oman Air ile birlikte ilk sırada yer alırken, onu Garuda Indonesia ve Kolombiyalı havayolu Avianca takip etti. Müşteri memnuniyeti açısından, Asya havayolları özellikle iyi puan aldı - Emirates, Garuda Indonesia ve All Nippon Airways birlikte ilk sırada yer aldı. Lufthansa'nın yan kuruluşu Brussels Airlines ve China Airlines, gecikme veya uçuş iptali durumunda tazminat taleplerinin ele alınması konusunda ön sıralarda yer aldı.
Ayrıca okuyun:
Kaynak: www.stern.de