Уход от онлайн-покупок: как избежать проблем электронной торговли
Покупки в Интернете могут быть быстрыми и удобными, но иногда и проблемными: сперва товар не приходит, затем не оправдывает ожиданий, а возвращать его приходится в длительное путешествие за границу? Распознаём тревожные знаки до покупки.
Товар кажется привлекательным в Интернете, и цена оправдана. Просто кликните, и дело в шляпе. Но процесс доставки занимает необоснованно долгое время. А когда вы хотите вернуть товар, оказывается, что его даже не отправляли из Европы, возможно, он направляется в Китай или другие отдалённые места. Такую ситуацию объясняет Европейский центр защиты потребителей Германии (EVZ), предсказывая "бесконечные проблемы".
Экспорт из азиатских производителей
Когда онлайн-магазин просто обрабатывает заказ и отправляет продукт напрямую от производителя или оптового продавца, это называется "дропшиппинг". Обычно это дешёвые товары из Азии. Вернуть такие товары может оказаться очень сложно.
На первый взгляд, сайт может казаться надёжным с доменом ".de", немецким текстом в объявлениях и европейским адресом в разделе "О нас". Но это не гарантирует, что возврат будет возможен там.
Определяем ключевые слова
Так какие же тревожные знаки следует избегать при дропшиппинге? Внимательно проверьте раздел "О нас", информацию о возврате и условия обслуживания. Если текст слишком длинный, можно воспользоваться функцией поиска, чтобы искать конкретные ключевые слова, такие как "Китай", "Азия", "Дальний Восток", "возврат", "адрес" и "затраты". По словам EVZ, может быть скрытый намек на то, что возврат будет вашей ответственностью и будет отправлен в Азию, или адрес возврата может быть указан только по запросу.
В некоторых случаях в разделе "О нас" может быть указано, что указанный адрес не является адресом возврата. Это часто означает, что онлайн-магазин требует, чтобы возврат был отправлен в страну, не входящую в ЕС. Отзывы на других платформах также могут служить предупреждением. Если есть много жалоб на магазин, это может быть поводом для беспокойства.
Большинство онлайн-покупателей пренебрегают важными предосторожностями
Опрос, проведённый EVZ, показывает, что многие потребители не уделяют достаточного внимания проверке условий возврата перед покупкой. Только около 20% тех, кто совершает онлайн-покупки хотя бы раз в месяц, обращают на это внимание, в то время как примерно 25% вообще не заботятся об этом.
Товар, приобретённый через дропшиппинг, часто поставляется от азиатских производителей, что делает возвраты очень сложными. Даже если сайт кажется надёжным с немецким доменом и текстом, возвращать товар всё равно может быть международным путешествием из-за прямой отправки от производителя.
