Самые популярные сайты электронной коммерции German Net
Широкий выбор, круглосуточная доступность заказов и доставка на дом — вот лишь три причины, почему онлайн-шоппинг так популярен. Всеобъемлющее исследование потребителей, проведенное Институтом качества обслуживания (DISQ) и ntv, определило лучших поставщиков. Более 77 000 мнений клиентов определили лучшие компании в 98 категориях, которые получили титул "Лучшие онлайн-магазины Германии 2024 года".
Подробная оценка потребителей
В онлайн-исследовании, представляющем население, была оценена удовлетворенность клиентов онлайн-магазинами по таким аспектам, как соотношение цены и качества, ассортимент, сервис клиентов, веб-сайт/приложение, условия заказа и оплаты, а также доставка и возврат.
Были рассмотрены многочисленные индивидуальные факторы, такие как качество продукта и ассортимент, компетентность консультаций через телефон, электронную почту и чат, варианты оплаты и возможности доставки, стоимость и скорость доставки, а также обработка возвратов.
Кроме того, готовность клиентов рекомендовать была включена в общий балл. В общей сложности было оценено 944 компании, из которых 867 онлайн-магазинов прошли индивидуальную оценку с не менее чем 80 голосами каждый.
"Удовлетворенность клиентов онлайн-магазинами особенно высока в области условий заказа и оплаты, а также веб-сайта или приложения", — говорит Маркус Хамер, генеральный директор Института качества обслуживания. "Однако почти каждый четвертый респондент выразил недовольство соотношением цены и качества. Тем не менее, поставщики электронной коммерции в целом показывают хорошие или отличные результаты".
Почетные лучшие поставщики
Победители этого года включают tanto гигантов онлайн-торговли, как и специалистов, таких как Amazon, Baslerbeauty, Flaconi.de, Hellweg.de, Höffner, Reifen.com, Samsung, Tchibo.de и Zalando.
В подробной оценке потребителей компетентность онлайн-магазинов в предоставлении консультационных услуг через различные каналы, такие как телефон, электронную почту и чат, была рассмотрена как один из многочисленных индивидуальных факторов. Лучшие компании в онлайн-шоппинге, в том числе Amazon и Zalando, были признаны за их общую производительность, в том числе за их консультационные способности.
