Фальшивые отзывы заполонили Интернет
Amazon, Google и др. не успевают удалять фальшивые отзывы. Фабрики по производству фальшивых отзывов скрываются за границей, и суды с трудом до них добираются. В скором времени искусственный интеллект может сделать распознавание фальшивых отзывов еще более сложной задачей.
Люди, которые путешествуют, ищут хороший ресторан или просто хотят что-то купить, часто доверяют опыту других людей. По данным потребительского мониторинга Немецкой ассоциации розничной торговли, примерно двое из трех покупателей полагаются на отзывы на интернет-порталах или личные рекомендации.
Если товар имеет пять звезд из пяти, у нас сразу складывается хорошее впечатление. Аутентичный опыт других покупателей влияет на то, покупаем мы или нет.
Однако организации по защите прав потребителей предостерегают от слепого доверия к отзывам в Интернете. Треть или более отзывов являются поддельными. И не все фальшивые отзывы удается обнаружить: "За последние годы Google и Amazon удалили со своих сайтов сотни миллионов фальшивых отзывов. Количество незарегистрированных случаев будет во много раз выше. Потребители продолжают сообщать нам о фальшивых или предположительно фальшивых отзывах, которые компании не выявляют", - говорит Сабрина Вагнер, специалист по наблюдению за цифровым рынком Федерации немецких потребительских организаций, в подкасте ntv "Wieder was gelernt".
Фальшивые отзывы обходятся экономике в миллиарды
В ЕС фальшивые отзывы фактически запрещены с мая 2022 года. Согласно директиве ЕС, платформы могут публиковать отзывы только реальных покупателей, которые действительно приобрели товар. Они должны раскрывать информацию о том, проверяют ли они отзывы и каким образом.
Однако, по данным расследования, проведенного Центром консультирования потребителей, пока это делает лишь небольшая часть провайдеров. В июне центр проверил 30 платформ, включая Amazon, Lidl, Obi и Zalando, и признал 27 из них не отвечающими требованиям.
Фальшивые звезды можно встретить практически везде: как на крупных порталах, так и на небольших интернет-магазинах или средних компаниях. Но особенно там, где речь идет о больших деньгах. По оценкам рейтинговой службы Trustami, фальшивые оценки ежегодно обходятся немецкой экономике в 3,8 млрд. евро.
Суд осудил агентство по написанию отзывов
За фальшивыми отзывами стоит сложная система. Розничные продавцы обычно заказывают услуги агентств по написанию отзывов. Те, в свою очередь, нанимают отдельных рецензентов. Они пишут то, что им говорят агентства, иногда даже не держав товар в руках. "Это может быть выгодно, в том числе и потому, что проверяющим платят от мизерного до немизерного", - говорит Вагнер. "Десять положительных фальшивых отзывов стоят 100 евро. Тестировщики часто получают меньше доллара из этой суммы. Остается совсем немного". В некоторых случаях тестеры получают вознаграждение вместе с продуктами, которые они оценивают".
Обзорные агентства предлагают свои услуги в Интернете вполне официально. Например, один отзыв на Trustpilot можно получить в компании Fivestar по цене чуть менее 15 евро, а отзыв на Google - около 13 евро.
Одним из крупнейших в мире агентств по размещению фальшивых отзывов в Интернете является Goldstar Marketing. В октябре региональный суд Мюнхена обязал его прекратить деятельность и возместить ущерб. Портал бронирования путешествий Holidaycheck смог доказать Goldstar Marketing, что продавал на своем сайте отзывы об отелях, в которых никто не останавливался. В случае повторения подобных действий ему грозит тюремное заключение или штраф в размере до 250 тыс. евро.
Босс компании скрывается
КомпанияHolidaycheck отметила это решение как новаторское в борьбе с мошенничеством с отзывами. Однако для потребителей оно мало чем поможет. Это связано с тем, что решение, скорее всего, никогда не станет юридически обязательным. Для этого его необходимо сначала вручить.
Официально Goldstar Marketing базируется на Кипре. Однако человек, стоящий за этим агентством, Норберт Вебер, исчез. Он не явился в суд. Компания Holidaycheck наняла частных детективов, чтобы выяснить его новый адрес.
Известный прием, используемый сомнительными агентствами: когда о них становится известно судам, название компании быстро меняется или заменяется руководитель.
Фальшивые агентства отзывов также действуют в серой зоне, набирая рецензентов в специальные группы в мессенджерах, таких как WhatsApp, Facebook или Telegram, сообщает в подкасте эксперт по защите прав потребителей Вагнер. "Это значительно усложняет поиск тех, кто за этим стоит". Amazon регулярно пытается принять меры против этого, добивается закрытия соответствующих групп и подает в суд на операторов. В период с января по май компания заявила, что приняла судебные меры против десятков поставщиков фальшивых отзывов в США, Китае и Европе.
Альянс против фальшивых отзывов
Amazon с трудом удается бороться с фальшивыми отзывами. Только в прошлом году крупнейший в мире интернет-магазин удалил 200 млн. подозрительных отзывов. Чтобы лучше справиться с этой проблемой, компания Amazon в октябре объединила усилия с гигантами индустрии Booking.com, Expedia, Glassdoor, Tripadvisor и Trustpilot. Они хотят положить конец фальшивым отзывам. С этой целью в начале декабря представители платформ соберутся на свою вторую конференцию по фальшивым отзывам.
Однако Вагнер подозревает и другую подоплеку: в США FTC планирует ввести запрет на фальшивые отзывы. За манипуляции с отзывами грозят штрафы до 50 тыс. долл. Скептики сомневаются, что эти меры возымеют какой-либо эффект. В том числе и потому, что многие компании, публикующие отзывы, как в случае с Goldstar Marketing, находятся за пределами США. Это затрудняет судебное преследование.
Как распознать фальшивые отзывы?
Распознать поддельные отзывы довольно сложно, но есть несколько подсказок. В подкасте "Wieder was gelernt" Вагнер предостерегает от того, чтобы впечатляться слишком большим количеством положительных отзывов. Также заметным признаком может быть повторение в тексте языковых шаблонов. Например, если робот-пылесос говорит о "превосходной силе всасывания" и этот шаблон повторяется снова и снова". Профиль автора также является подсказкой: если автор за один день написал отзывы для самых разных компаний, это может свидетельствовать о заказной работе.
Анонимный профиль или псевдоним также могут свидетельствовать о поддельном отзыве. А если отзывы написаны на ломаном немецком языке.
Для отсеивания фальшивых отзывов порталы используют автоматизированные процессы проверки. Однако с помощью искусственного интеллекта программное обеспечение может достичь своих пределов. И не только из-за огромного объема отзывов, которые быстро создаются с помощью ChatGPT и подобных программ. С помощью искусственного интеллекта мошенники могут написать свои фальшивые отзывы таким образом, что их уже невозможно будет отличить от настоящих.
Источник: www.ntv.de
