Consumidores - vzbv: As empresas de Internet continuam a fazer batota apesar da proibição
Cem dias após a entrada em vigor da Lei Europeia dos Serviços Digitais (DSA), as grandes empresas de Internet dos EUA e da China continuam a não cumprir as suas novas obrigações legais. Este é o resultado de um estudo da Federação das Organizações Alemãs de Consumidores (vzbv), publicado em Berlim na segunda-feira. A Amazon, a Booking.com, o Google Shopping e o YouTube continuam a utilizar truques ilegais de design ("dark patterns") para orientar os consumidores numa determinada direção.
Desde agosto de 2023, os fornecedores de plataformas em linha de muito grande dimensão estão proibidos de explorar padrões de comportamento humano ou de perceção através de truques de design - por exemplo, através do design de cores dos botões ou de longos percursos de clique. "As pessoas sentem-se manipuladas, confusas ou enganadas por truques de design nas plataformas em linha", afirmou Ramona Pop, presidente da vzbv. "É verdadeiramente surpreendente a forma como as empresas ignoram persistentemente as leis aplicáveis ou as implementam apenas de forma pouco empenhada."
Os defensores dos consumidores também descobriram graves deficiências na transparência dos critérios de publicidade. As grandes plataformas online são obrigadas a fornecer informações compreensíveis e facilmente acessíveis sobre os critérios segundo os quais os anúncios são exibidos, explicou o vzbv. Deve ser possível aceder a estas informações diretamente clicando no anúncio. "Nenhum dos fornecedores analisados cumpriu esta obrigação até à data." A associação examinou os anúncios exibidos pelo Instagram do Meta Group, Snapchat, TikTok e X/Twitter. Todos eles, com exceção do Snapchat, rotularam o conteúdo publicitário como publicidade e identificaram o respetivo anunciante pelo nome.
Opção de contacto "bastante difícil de aceder"
Os defensores dos consumidores também não estão satisfeitos com a forma como os grandes operadores da Internet apresentam as "letras pequenas". De acordo com a DSA, os fornecedores devem, por exemplo, apresentar as suas informações de contacto de uma forma fácil de encontrar e tornar transparentes os seus termos e condições gerais. A loja de aplicações da Apple, bem como o Facebook e o TikTok oferecem agora uma opção de contacto. No entanto, na opinião dos defensores dos consumidores, esta é "bastante difícil de aceder".
A associação também criticou o facto de alguns dos termos e condições serem difíceis de encontrar e nem sempre conterem todas as informações obrigatórias, por exemplo, sobre os sistemas internos de reclamação. Foram analisados os T&C dos sítios Web do Booking.com e do Google Search, bem como das aplicações do TikTok e do X/Twitter, alguns dos quais com mais de 50 páginas A4.
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Fonte: www.stern.de