Índice
- O meu voo foi atrasado ou cancelado devido às condições climatéricas. E agora?
- Estou há horas à espera do meu voo no aeroporto. Tenho direito a uma indemnização?
- O meu comboio foi cancelado devido ao caos da neve. E agora?
- Quem paga o transporte de substituição para o meu destino?
- O comboio foi suprimido e o avião está em terra. Como é que chego agora ao meu destino?
Caos no trânsito - Quando os voos e os comboios são cancelados devido à neve: Estes são os seus direitos em caso de problemas no inverno
"Comboio cancelado" - este é o cartaz que muitas pessoas voltam a ver na estação nestes dias. Em vez de chegarem tranquilas ao seu destino, são deixadas stressadas na linha do comboio. No aeroporto de Munique, o cenário foi semelhante: devido à quantidade de neve fresca, os voos ficaram parados durante dias. Mais uma vez, o inverno surpreendeu - e é provável que nos traga mais alguns aguaceiros de neve. Damos-lhe uma visão geral dos direitos que tem se os comboios e os voos forem cancelados devido à chegada repentina do inverno - e quais as alternativas disponíveis.
O meu voo foi atrasado ou cancelado devido às condições meteorológicas. O que é que posso fazer agora?
Em caso de atraso igual ou superior a cinco horas ou de cancelamento, os passageiros têm direito a um transporte alternativo adequado. Em alternativa, os passageiros podem solicitar um reembolso imediato do preço do voo. Para além disso, os passageiros têm direito a assistência no aeroporto se ficarem retidos durante mais de duas horas. Esta assistência inclui bebidas e refeições e, consoante a hora do dia e o atraso previsto, uma dormida num hotel. Os passageiros podem fazer valer os seus direitos através da sua companhia aérea ou, se tiverem reservado uma viagem organizada, através do seu operador turístico.
Estou há horas à espera do meu voo no aeroporto. Tenho direito a uma indemnização?
De acordo com o regulamento da UE relativo aos direitos dos passageiros, isso depende da causa exacta. Se o avião for cancelado ou sofrer um atraso apenas devido a circunstâncias adversas - incluindo o caos da neve dos últimos dias - os passageiros não têm direito a qualquer indemnização por parte da companhia aérea. No entanto, também é possível que a própria companhia aérea seja, pelo menos parcialmente, responsável pelo cancelamento - por exemplo, devido à insuficiência de anticongelante ou à lentidão da descongelação do avião. Por conseguinte, é importante verificar cuidadosamente. Dependendo do tempo de espera, os passageiros têm direito a uma indemnização que pode ir até 600 euros.
O meu comboio foi cancelado devido ao caos da neve. E agora?
Se o comboio reservado tiver sido cancelado ou se se previr um atraso de pelo menos 20 minutos no seu destino, o serviço ferroviário da Deutsche Bahn deixa de ser válido. Isto significa que os passageiros podem apanhar qualquer comboio que os leve ao seu destino. No entanto, uma vez que muitas ligações ICE são canceladas devido ao caos invernal, vale também a pena considerar os comboios regionais. Embora estes demorem mais tempo, podem ser mais fiáveis. Em caso de atraso de pelo menos uma hora, os passageiros podem solicitar um reembolso (parcial) do seu bilhete no sítio Web da Deutsche Bahn. No entanto, os passageiros dos caminhos-de-ferro não devem esperar obter uma indemnização, uma vez que, desde a reforma dos direitos dos passageiros no verão, esta está excluída no caso de cancelamentos devidos a condições meteorológicas extremas.
Quem paga o transporte de substituição para o meu destino?
Se se prevê que o comboio chegue ao destino com pelo menos uma hora de atraso ou se for totalmente anulado, os passageiros têm a possibilidade de mudar para um transporte alternativo. Se, devido à neve, não houver outro comboio a circular na direção pretendida, um táxi também pode ser uma opção. No entanto, deve proceder com cautela e verificar previamente se a Deutsche Bahn não oferece efetivamente outras alternativas. No balcão de atendimento da estação, por exemplo, pode informar-se sobre as rotas que levam ao seu destino. Se a única opção for um táxi, é importante ter os recibos para poder pedir o reembolso. O mesmo se aplica a um quarto de hotel se ficar retido na estação e não for possível chegar ao destino ou ao ponto de partida da viagem no mesmo dia.
O comboio não circula, o avião fica em terra. Como é que chego ao meu destino agora?
O inverno pode colocar um ou dois desafios aos trabalhadores pendulares. Assim que se anuncia uma chuva de neve, deve estar preparado para procurar alternativas ao comboio ou ao voo habitual, para não acabar na neve sem um plano. Muitas vezes, vale a pena consultar os transportes públicos locais e encontrar ligações alternativas, uma vez que, quando os comboios expresso são cancelados, há outros comboios a circular. Os autocarros de longo curso também podem ter mais facilidade em viajar em estradas que foram limpas da neve do que os comboios ou os aviões.
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Fonte: www.stern.de
