Barganha inacreditável: Voyagers asseguram bilhetes de avião de classe superior baratos da Austrália para os EUA graças a um erro da Qantas.
Devido a um erro de programação, cerca de 300 indivíduos sortudos conseguiram comprar os ingressos a um preço incrivelmente reduzido de $3.400 cada no site da companhia aérea antes que o problema fosse corrigido.
Em um comunicado público na quinta-feira, a Qantas reconheceu a situação, afirmando: "Infelizmente, essa oferta era boa demais para ser verdade."
Em vez de cancelar essas reservas, a Qantas demonstrou compreensão e anunciou que iria remarcar os clientes na classe executiva como um gesto de gratidão, sem custos adicionais. Aqueles que não estiverem satisfeitos com a classe executiva terão direito a reembolso integral.
O preço normal para voar na classe executiva da Qantas entre a Austrália e os Estados Unidos geralmente gira em torno de $11.000.
O ato generoso da Qantas ecoa um incidente semelhante que ocorreu de forma diferente para a companhia aérea no ano anterior.
Em agosto de 2020, a polícia australiana acusou a Qantas de oferecer passagens para mais de 8.000 voos que já haviam sido cancelados, afetando mais de 86.000 passageiros.
A Qantas concordou em pagar uma quantia substancial de quase $80 milhões para resolver o caso, com mais de $13 milhões sendo distribuídos aos passageiros afetados.
A CEO da Qantas, Vanessa Hudson, admitiu à CNN em junho que a empresa havia decepcionado seus clientes assim como sua equipe.
Erros de companhias aéreas frequentemente resultam na venda de ingressos de alta categoria a preços excepcionalmente baixos, mas algumas instituições optam por honrar esses negócios.
Em 2019, a Cathay Pacific ofereceu passagens de primeira e classe executiva de Vietnã para destinos norte-americanos por tão pouco quanto $675 ida e volta.
A companhia aérea com sede em Hong Kong honrou seu compromisso, tweetando "#promisemadepromisekept" e "#lessonlearnt" em sua conta oficial.
No entanto, nem sempre é esse o caso. Em 2010, a American Airlines recusou-se a honrar passagens de primeira classe de ida e volta dos EUA para a Austrália que havia vendido a um preço de classe econômica de $1.100, oferecendo vouchers de $200 como compensação em vez disso.
Apenas um ano antes, a British Airways também recusou-se a honrar passagens de $40 vendidas por engano de
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