Índice
- Como posso saber se o meu comboio está a circular durante uma greve ferroviária?
- Como é que posso chegar ao meu destino apesar da greve?
- Quando é que tenho direito a uma indemnização em caso de greve?
- Tenho direito a indemnização mesmo que tenha um bilhete de época?
- Como posso obter o reembolso do meu bilhete?
- E se eu não quiser iniciar ou cancelar a minha viagem devido à greve dos caminhos-de-ferro?
- O que devo fazer se ficar retido numa estação?
Serviço - Atrasos e supressões de comboios: que direitos têm os passageiros em caso de greve dos caminhos-de-ferro
As perspectivas para os trabalhadores pendulares são sombrias: o sindicato GDL anunciou que vai entrar em greve a partir de quinta-feira à noite. O pré-aviso de greve só terminará na sexta-feira à noite. Os passageiros dos caminhos-de-ferro terão então de ser pacientes. Em caso de greve, numerosas ligações serão anuladas e muitos passageiros ficarão à espera dos poucos comboios que ainda circulam. Há longas filas à porta dos centros de viagens e os viajantes ficam mesmo retidos nas estações.
Damos-lhe uma visão geral do que os viajantes ferroviários podem fazer em dias de greve e quando têm direito a indemnização.
Como posso saber se o meu comboio está a circular durante uma greve ferroviária?
A Deutsche Bahn afirma no seu sítio Web que tenta sempre estabelecer um horário alternativo durante as greves. Os passageiros de longo curso devem informar-se, 12 horas antes da partida, se o comboio está a funcionar ou não. Pode fazê-lo online no planeador de viagens ou na aplicação DB Navigator. Os caminhos-de-ferro disponibilizam informações sobre o estado atual do tráfego e as greves em bahn.de/aktuell. Em caso de greve, a Deutsche Bahn é normalmente complacente e os viajantes podem ainda alterar os seus horários de viagem, se assim o desejarem.
Se não viajar nos comboios da Deutsche Bahn mas numa empresa ferroviária privada, deve consultar primeiro o sítio Web da empresa para obter informações em caso de greve, aconselha o centro de aconselhamento ao consumidor.
Como é que posso chegar ao meu destino apesar da greve?
No passado, a Deutsche Bahn organizou por vezes viagens de táxi para os passageiros locais nas estações maiores. Se pretender utilizar um táxi por sua própria iniciativa, tem de cumprir determinados requisitos para que uma empresa ferroviária possa cobrir os custos. Esta questão é regulada pelo regulamento da UE relativo aos passageiros.
A companhia ferroviária deve reembolsar os passageiros pelo custo de uma viagem de táxi até um máximo de 120 euros, se a chegada prevista ao destino for entre a meia-noite e as 5 da manhã. E o destino puder ser alcançado pelo menos 60 minutos mais tarde de comboio. O mesmo se aplica se o último comboio programado do dia for cancelado e o destino não puder ser alcançado até à meia-noite.
Em caso de greve, a Deutsche Bahn permite por vezes que os passageiros com um bilhete de comboio local viajem em serviços de longo curso. Isto significa que, nesses casos, os viajantes podem também utilizar um comboio IC ou ICE com o seu bilhete de comboio local. As companhias ferroviárias também podem organizar autocarros partilhados como substituto. Os viajantes podem encontrar informações actualizadas em caso de greve em bahn.de/aktuell.
Quando é que tenho direito a uma indemnização em caso de greve?
Se um comboio sofrer um grande atraso ou for totalmente cancelado , os passageiros têm direito a uma indemnização. Esta situação é também regulada pelo Regulamento de Passageiros da UE.
Se os passageiros chegarem ao seu destino com uma hora de atraso, são reembolsados em 25% do preço do bilhete; se o atraso for superior a 120 minutos, é devido um reembolso de 50% do preço do bilhete.
Os atrasos estão sempre relacionados com a hora de chegada ao destino. Isto significa que se, por exemplo, os passageiros que viajam de Hamburgo para Giessen, com mudança de comboio em Kassel, perderem a ligação devido a um atraso de 15 minutos na mudança de comboio e, por conseguinte, chegarem à estação de destino com uma hora de atraso, também têm direito a uma indemnização.
No entanto, de acordo com o novo regulamento da UE relativo aos direitos dos passageiros, a partir de junho de 2023, as empresas ferroviárias deixam de ser obrigadas a pagar uma indemnização se o atraso se dever a determinadas "circunstâncias extraordinárias" pelas quais a empresa ferroviária não é responsável. Entre estas contam-se as catástrofes naturais ou os atrasos causados por terceiros, como as pessoas que se encontram nos carris. A indemnização deve ainda ser paga em caso de greve dos caminhos-de-ferro.
A partir de um atraso de 20 minutos na estação de destino, os passageiros dos caminhos-de-ferro podem apanhar outro comboio. Este também pode ser um comboio de valor mais elevado - se não estiver sujeito a reserva. No entanto, os passageiros têm de pagar primeiro o bilhete adicional ou a sobretaxa para viagens de longo curso. E, posteriormente, pedir o reembolso dos custos mais elevados à companhia ferroviária. Atenção: esta regra não se aplica aos bilhetescom "descontos significativos", como os bilhetes de campo ou um bilhete Schönes-Wochenende. De acordo com os regulamentos de tráfego ferroviário (§3 Para. 4 EVO), o Deutschland-Ticket também é abrangido pelos bilhetes com grandes descontos.
Também tenho direito a indemnização com um bilhete de época?
Mesmo com um bilhete sazonal, como um bilhete mensal, os viajantes podem receber o dinheiro de volta se chegarem pelo menos 60 minutos atrasados. "Para os títulos de transporte locais, os atrasos devem ser registados e apresentados ao centro de atendimento dos direitos dos passageiros no final do mês. Para os bilhetes de transporte local, os passageiros recebem o seguinte: 1,50 euros (2ª classe), 2,25 euros (1ª classe)", informa o centro de aconselhamento ao consumidor. No entanto, os montantes inferiores a quatro euros não serão pagos, pelo que, regra geral, devem ter ocorrido vários atrasos.
Como posso obter o reembolso do meu bilhete?
Os caminhos-de-ferro recomendam que os atrasos sejam sempre confirmados por funcionários da empresa. No entanto, em dias de greve, isso pode ser muitas vezes difícil. O centro de aconselhamento ao consumidor recomenda, por isso, que se documente o atraso tirando fotografias dos painéis de sinalização ou uma captura de ecrã das informações sobre o atraso na aplicação ou no sítio Web.
A indemnização pode ser apresentada à Deutsche Bahn por correio, com um formulário de direitos dos passageiros preenchido e recibos, ou entregue no centro de viagens. Os clientes que tenham comprado um bilhete online também podem fazê-lo diretamente na aplicação ou no computador, na sua conta de cliente. Mais informações sobre reembolsos online podem ser encontradas aqui.
Todos os reembolsos devem ser solicitados no prazo de um ano após a expiração do período de validade do bilhete associado. O primeiro dia de validade está indicado no bilhete.
E se eu não quiser iniciar ou cancelar a minha viagem devido à greve dos caminhos-de-ferro?
Se, antes da partida, já for evidente que o comboio chegará ao destino pelo menos uma hora mais tarde do que o previsto, os passageiros podem cancelar a viagem e ser reembolsados do preço total. O mesmo se aplica aos comboios cancelados ou às ligações perdidas e, se já estiver a caminho e cancelar a viagem, pode obter o reembolso da parte não utilizada. Se os viajantes regressarem à estação de origem, receberão um reembolso total.
Desde a reforma dos direitos dos passageiros da UE, os viajantes têm outra opção: podem continuar/iniciar a sua viagem noutra empresa de transportes, por exemplo, Flixtrain ou Flixbus. Os custos são reembolsados se a empresa ferroviária tiver concordado com o prosseguimento da viagem com outro prestador de serviços. Ou os viajantes "não foram informados pela companhia ferroviária, no prazo de 100 minutos antes da hora de partida prevista, do serviço atrasado ou anulado ou da perda de uma ligação, se e como podem prosseguir a sua viagem com um itinerário diferente", escreve o centro de aconselhamento ao consumidor.
O que devo fazer se ficar retido numa estação?
O pior cenário para muitos viajantes durante uma greve é ficarem retidos numa estação. Se os caminhos-de-ferro não puderem levá-lo ao seu destino por qualquer outro meio, a empresa terá de lhe arranjar alojamento. O caminho para o hotel e o regresso à estação no dia seguinte também têm de ser organizados. Esta regra também se aplica se os viajantes ficarem retidos num destino devido a "circunstâncias extraordinárias". No entanto, a companhia de caminhos-de-ferro pode limitar o alojamento a três noites.
Se pretender organizar o seu próprio hotel, o centro de aconselhamento ao consumidor recomenda que obtenha uma confirmação da companhia ferroviária em causa de que não há mais comboios a circular nesse dia e de que a companhia não o pode ajudar com o alojamento. Os consumidores devem conservar a fatura do hotel para a poderem apresentar. Os caminhos-de-ferro informam no seu sítio Web que as despesas de hotel até 120 euros podem ser introduzidas em linha no formulário de direitos dos passageiros, sob a rubrica "Devido ao atraso, tive despesas adicionais, pelo que não pude utilizar a minha reserva". Para despesas superiores a 120 euros, os recibos originais devem ser enviados por correio.
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Fonte: www.stern.de