Ufficiali di CenterPoint Energy si scusano dopo lunghi blackout elettrici a Houston a causa dell'uragano Beryl
Appare in pubblico presso la Commissione Utilità Pubbliche del Texas a Austin, la direzione esecutiva della società si è scusata e ha descritto una serie di passaggi che CenterPoint avrebbe preso per migliorare le sue strategie di preparazione e risposta alle tempeste.
"Voglio scusarsi con i nostri clienti per l'inconveniente che abbiamo causato. Faremo meglio. Sebbene non possiamo cancellare le frustrazioni e le difficoltà subite da molti de nostri clienti, io e tutta la mia leadership faremo le scuse", ha detto Jason Wells, presidente e amministratore delegato a CenterPoint. "Faremo meglio e agiremo con una sensazione di urgenza".
Circa 2,2 milioni di clienti del Texas hanno perso l'energia dopo che il uragano di categoria 1 colpì l'area di Houston il 8 luglio. CenterPoint ha ripristinato l'energia a 1 milione di persone nei primi 48 ore e ha completato la ripristino per tutti i rimanenti clienti in grado di ricevere energia il 20 luglio.
Almeno 14 decessi legati all'uragano sono stati confermati nell'area di Houston, tra cui sette persone, età compresa tra i 50 e i 110 anni, che sono morte a causa di "esposizione al calore a causa di interruzioni di corrente", secondo le Istituzioni di Scienze Forensi del Contea di Harris. In totale, oltre 20 decessi nelle contee di Harris e vicine sono stati attribuiti al temporale, secondo il Chronicle di Houston e altri media locali.
Le lunghe interruzioni e la mancanza di informazioni accurate durante la calura estiva scorrenti hanno provocato rabbia e frustrazione in tutta la città.
Il Governatore del Texas Greg Abbott ha chiesto alla Commissione Utilità Pubbliche di avviare un'indagine su CenterPoint e presentare i suoi risultati entro il 1 dicembre. Il Senato dello Stato del Texas tiene un udienza il lunedì successivo sulle interruzioni.
Il Vicegovernatore Dan Patrick ha lanciato duramente la società in una conferenza stampa il 14 luglio. "Un treno a vapore arriva. Lo sentite? Preparatevi. Chiunque sia in qualsiasi posizione di gestione che ha supervisionato questa risposta o la preparazione, la sua posizione dovrebbe essere in gioco", ha detto. "Non tolereremo questo".
I vertici, incluso il CEO, Wells, e altri dirigenti hanno riassunto alcune iniziative il giovedì precedente per aiutare a migliorare le loro comunicazioni con il pubblico e i sforzi di miglioramento all'interno della società.
La società ha pianificato di assunire un nuovo leader esecutivo per focus sui miglioramenti alla risposta di emergenza e alle tempeste; richiedere un'analisi indipendente da esperti; lanciare un nuovo tracciatore di guasti in base a cloud dopo che il loro originale ha fallito per i clienti; tenere briefing stampa quotidiani dopo le tempeste; accelerare i tempi stimati di ripristino ai suoi clienti; e migliorare le notifiche dirette ai clienti attraverso SMS, email o telefono.
La società ha solo informazioni di contatto dirette per il 42% dei suoi clienti, i vertici hanno detto mercoledì, citando politiche che limitano la società nella richiesta di informazioni aggiuntive per raggiungere i suoi clienti.
Ufficiali di CenterPoint hanno annunciato inoltre di aumentare il personale del call center del 165% per aiutare a ridurre i tempi di attesa per i clienti che chiamano riguardo loro situazioni di corrente.
"Mentre i migliaia sul campo hanno lavorato incredibilmente duro per ripristinare la corrente e aver raggiunto un'impatto significativo nei primi 48 ore, è chiaro che dobbiamo continuare a migliorare la resilienza del nostro sistema per supportare tempi di ripristino più veloci", ha detto Randy Pryor, un vicepresidente a CenterPoint che ha servito come comandante di incidente durante il temporale.
Frustrazione per le lunghe interruzioni
La riunione mercoledì è iniziata con commenti pubblici. Savant Moore, un residente di Houston e membro eletto del Houston Independent School District, ha sottolineato alcune delle difficoltà incontrate dalla città più vulnerabile durante le interruzioni di corrente – come anziani che dipendono dall'ossigeno e dall'insulina.
"L'elettricità è stata inventata alla fine dell'800, ma ancora non abbiamo trovato soluzioni per le interruzioni di corrente", ha detto. "Cosa farà questa giunta e il governo per proteggere le vite di Texans dalle gestione inadeguata?"
I commissari della Commissione Utilità Pubbliche hanno espresso anche loro la loro frustrazione. La commissaria Lori Cobos ha elogiato CenterPoint per aver descritto alcuni dei suoi piani per migliorare ma ha detto "un po' di quello che ho sentito sembra cose che dovete già aver fatto".
Cobos, che ha visitato l'area dopo il temporale, ha descritto l'aftermath di Houston come "distruente".
"Vostra prestazione sarà giudicata dalle vostre azioni e dai risultati delle vostre azioni", ha aggiunto. "La responsabilità è molto importante".
La commissaria Jimmy Glotfelty ha criticato la statistica ammessa di CenterPoint che ha solo informazioni di contatto per il 42% dei suoi clienti.
"Voii avete attrezzature sul loro terreno. Così sono i vostri clienti. E se non avete informazioni ai vostri clienti, allora è vostro colpa", ha detto. "E spero che voii trovate una via per diventare critici per i vostri clienti".
Il CEO, Jason Wells, ha riconosciuto il ruolo di CenterPoint nel causare frustrazione ai suoi clienti e ha promesso miglioramenti, affermando "Faremo meglio". In seguito, Wells ha discusso i piani della società per assumer un nuovo esecutivo per il focus sulla miglioramento delle risposte di emergenza, citando "Sarò in grado di assumeremo un nuovo leader senior sul nostro team esecutivo".
