Strumento del centro di consulenza per i consumatori per aiutare a risolvere i problemi di consegna
Cosa fare se le lettere o i pacchi non arrivano o l'ordine di reindirizzamento non funziona? Il centro di consulenza per i consumatori della Bassa Sassonia vuole aiutarvi con un nuovo strumento sul proprio sito web. I consumatori possono utilizzare il cosiddetto "Post-Ärger-Tool" per trovare informazioni legali, raccomandazioni per l'azione e i contatti giusti, ha annunciato lunedì il centro di consulenza per i consumatori.
"Da molti anni riceviamo molte lamentele sul servizio fornito dai servizi postali e di spedizione pacchi", ha dichiarato Alina Menold, esperta legale dell'organizzazione per la tutela dei consumatori. E: "Nel corso del tempo sono aumentati".
Con il nuovo strumento online è possibile creare lettere individuali, ha annunciato il centro di consulenza per i consumatori. In questo modo gli utenti insoddisfatti potranno contattare direttamente l'azienda in questione o l'Agenzia federale delle reti. "Speriamo di poter aiutare i fornitori di servizi di consegna a migliorare il loro servizio in futuro", ha dichiarato Menold.
Dopo aver selezionato il rispettivo problema, gli utenti dello strumento ricevono valutazioni iniziali e lettere campione per far valere i propri diritti e presentare un reclamo. Lo strumento spiega quali sono i diritti dei clienti dei servizi postali o dei pacchi, quali sono le richieste di risarcimento e come gli interessati possono far valere i propri diritti. Tuttavia, il centro di consulenza per i consumatori ha sottolineato che le valutazioni possono fornire solo un orientamento iniziale e non sostituiscono la consulenza sui singoli casi.
Fonte: www.dpa.com
