Si attendono più annullamenti di voli, poiché le compagnie aerolinee recuperano gradualmente dal blackout tecnologico globale
Sono state cancellati oltre 5.400 voli in, usciti dal o nella USA il venerdì e sabato e oltre 21.300 voli sono stati ritardati, secondo FlightAware.com. Potrebbe esserci un terzo giorno di caos agli aeroporti con oltre 600 voli cancellati di domenica mattina.
La situazione si è estesa oltre gli aeroporti, con imprese, agenzie governative, servizi sanitari e di emergenza, banche, scuole e università in tutto il mondo che si sono bloccate o hanno subito interruzioni a causa di un aggiornamento software fallito per i sistemi operativi Microsoft Windows emanato dalla società di cybersecurity CrowdStrike, hanno detto a CNN.
L'incidente "ha quasi trasformato i computer in mattoni in tutto il mondo", ha detto Glenn Gerstell, ex avvocato generale della NSA statunitense, a CNN sabato.
"Questo probabilmente sarà l'incidente informatico più grande in termini di effetto complessivo", Gerstell ha aggiunto. "Forse non in termini di numero di computer, ma in termini di impatto sulla vita quotidiana delle persone".
CrowdStrike, CEO George Kurtz si scusò con i clienti e disse che una soluzione è stata distribuita, ma gli esperti affermano che ripristinare i sistemi sarà un processo lungo.
L'incidente ha interessato un numero stimato di 8,5 milioni di dispositivi Windows, meno del 1% di tutti i dispositivi Windows, secondo un post di sabato di Microsoft. "Sebbene il numero fosse piccolo, gli effetti economici e sociali riflettono l'uso di CrowdStrike da parte di imprese che gestiscono molti servizi critici", Microsoft ha detto.
Le compagnie aeree hanno dichiarato di stare ripristinando i servizi, ma che ci potrebbero essere ancora ritardi e interruzioni.
La maggioranza dei sistemi di United Airlines si è ripresa dall'incidente sabato, secondo una dichiarazione dell'azienda. Più di 400 voli di United sono stati cancellati sabato e oltre 200 voli sono stati cancellati domenica, secondo FlightAware.com.
"Mentre la maggior parte dei nostri sistemi si è ripresa dall'incidente di software esterno, possiamo continuare a esperire qualche interruzione nella nostra operazione, inclusi ritardi e cancellazioni di voli", ha detto United.
Delta Air Lines "continua il suo recupero operativo" dopo l'incidente che ha costretto l'azienda a sospendere il volo venerdì, secondo un aggiornamento sabato mattina. Tuttavia, oltre 1.000 voli di Delta sono stati cancellati sabato e oltre 200 sono stati cancellati domenica.
"Aggiungeremo altre cancellazioni in quanto alcune tecnologie di Delta continuano a riprendere dal problema di venerdì mattina causato da un fornitore", ha detto l'aggiornamento.
Anche American Airlines ha dichiarato di aver "potuto ripristinare la nostra operazione" e di aver concesso un voucher viaggio ai passeggeri colpiti dall'incidente tecnologico più tardi venerdì. Allegiant Air ha detto sabato che le operazioni normali si sono ripristinate, ma stanno elaborando un backlog di messaggi dei clienti e stanno risolvendo i loro programmi e piattaforme.
Anche se il aggiornamento computerato fallito è stato annullato, non è una rapida soluzione per le compagnie aeree, che devono riavviare manualmente i computer a migliaia di posti di partenza.
"Non è semplicemente una questione di riavviare. C'è molta più di passaggi e complessità coinvolte", ha detto David Kennedy, cofondatore di Binary Defense, a CNN sabato. "C'è semplicemente non abbastanza persone a quegli aeroporti, a quelle location per farlo".
Il Dipartimento dei Trasporti statunitense ha determinato sabato che le ritardate e le cancellazioni di voli derivanti dall'incidente di sistema sono "controllabili", ovvero "attribuibili all'azienda". In tali casi, le compagnie "devono aderire alle loro impegni di servizio al cliente".
Il segretario al Trasporto Pete Buttigieg, in un post sui social media sabato, ha ricevuto rapporti di alcune compagnie aeree che offrivano solo crediti volo ai passeggeri per voli annullati.
"Voglio fare chiarezza - se il tuo volo viene annullato e non prendi un ricongiungimento, hai diritto a ricevere il tuo denaro indietro in tempi prompti", ha detto Buttigieg.
Viaggiatori arrabbiati mentre i piani di vacanza estivi vengono bloccati
Passanti infastiditi si sono radunati agli aeroporti con voli annullati o ritardati, alcuni mancando di eventi come matrimoni, funerali e compleanni.
All'Aeroporto internazionale di Atlanta-Hartsfield, lunghe fila di passeggeri attendevano assistenza sabato, con molti voli ancora annullati o ritardati.
Il passeggero di Delta Catalina Villareal ha descritto la scena: "Disordine. Caos. Frustrazione. Fame".
Villareal ha espresso la frustrazione per quanto, a suo parere, manca di informazioni da parte delle compagnie aeree.
"Ho avuto tre annullamenti. Ho controllato tre volte per tutti i voli. E ora ho due valigie qualche parte ... all'aeroporto, e nessuno sa quanto tempo saranno pronti a prendere", ha detto Villareal. "Ci sono stati detti di venire domani o il lunedì".
Molte persone si trovano nella stessa incertezza, aspettando risposte, mentre si stringono insieme in aeroporti in tutto il paese.
"Eravo previsto in California per il matrimonio mia madre", Richard Whitfield di Pasco County, Florida, ha detto a CNN sabato. Whitfield e il suo compagno Jonathan Shade sono partiti da Tampa mercoledì e hanno perso il loro volo di connessione in Atlanta a causa di condizioni meteorologiche scadenti, ritardando la loro arrivata e costringendo il velivolo a rifornirsi a Tallahassee.
Dopo che il loro volo rischeddato venerdì è stato ritardato molte volte, il coppia ha deciso di annullare il viaggio e solo è riuscito a trovare un volo di ritorno a Tampa sabato notte. Non hanno potuto ottenere un voucher volo da Delta per entrambi i loro alloggi.
"(Richard) è stato in coda per 24 ore", Shade ha detto a CNN. "Quando è riuscito finalmente a raggiungere il numero in coda, era 2.001".
Due ore dopo, il posto di Richard in coda virtuale di Delta Air Lines per il servizio clienti era 2.300 in coda, ha detto Shade.
Whitfield racconta a CNN che l'intero avvenimento ha avuto un impatto su di lui.
"Per me, è stato l'effetto a valle che ha su tutto quello che l'umanità necessita per sopravvivere: cibo, sonno, acqua, alloggio," ha detto.
Dopo aver trascorso 48 ore ad Atlanta, hanno trovato un volo sabato sera di ritorno a Tampa che sperano possa essere solo in ritardo o annullato. Per ora, la coppia non può far altro che attendere e "prendersi una buona tazza forte", Shade e Whitfield hanno detto.
Un altro passeggero all'Aeroporto di Boston Logan stava cercando di recarsi a Fort Lauderdale per il compleanno del padre alla età di 96 anni.
"Il mio volo di questa mattina è stato annullato. Erano supposti volare a Fort Lauderdale, quindi sono stati ricontattati a West Palm Beach e sono arrivati all'aeroporto, è stato annullato. Non mi hanno detto – non avevo avvisi, nulla", Charlotte Yeh ha raccontato all'affiliato di CNN WFXT sabato.
Alcuni passeggeri all'Aeroporto di Boston erano arrabbiati che i loro viaggi estivi e i loro piani fossero andati in frantumi.
"Abbiamo avuto questo viaggio prenotato a Las Vegas da qualche tempo", ha detto Marc Forbes a WFXT. "Ritiro assoluto con il prossimo volo possibile il lunedì alle 18 e stavamo andando a Las Vegas per solo quattro notte, così questo viaggio dovrà essere ricontattato".
Carol Edwards ha detto che i suoi voli venerdì e sabato erano stati entrambi annullati e il prossimo volo non è fino al lunedì.
"Abbiamo molte pianificazioni, sapete, visitare la famiglia, mangiare, vedere amici, festeggiare, cosa c'è da fare", lei ha detto a WFXT.
La questione che interessa imprese, agenzie governative e scuole in tutto il mondo non è solo un problema per gli Stati Uniti, è un problema globale causato da un aggiornamento software fallito per i sistemi operativi Microsoft Windows.
Nonostante le scuse dell'amministratore delegato di CrowdStrike George Kurtz, i viaggiatori negli Stati Uniti continuano a subire interruzioni e annullamenti a causa dell'incidente, con compagnie aeree come United e Delta che continuano a subire ritardi e annullamenti.
