Questa Azienda vuole assulptare 'dipendenti AI,' qualunque significhiallo
La crescente rapida ascesa di AI generative negli ultimi anni ha ispirato preoccupazione nel mondo del lavoro: Le aziende potranno semplicemente rimpiazzare gli addetti umani con strumenti AI? La rivoluzione non è ancora arrivata: Le aziende si stanno calando lentamente nell'uso di AI per fare lavoro normalmente svolto da persone, ma la maggior parte si ferma a non esplicitamente rimpiazzare le persone con macchine. Tuttavia, una organizzazione in particolare si sta affrettando nella rivoluzione AI con entusiasmo, assorbendo bot AI come dipendenti ufficiali.
Lattice sta assolvendo AI bot
L'azienda in questione, Lattice, ha annunciato martedì, riferendosi a questi bot come "lavoratori digitali" e "dipendenti AI." La sua CEO, Sarah Franklin, crede che la rivoluzione del lavoro AI sia qui, e, quindi, le aziende come Lattice devono adattarsi. Per Lattice, questo significa trattare un strumento AI che integreranno nello spazio di lavoro come se fosse un dipendente umano. Questa visione include l'ingresso, i obiettivi per l'AI e la fornitura di feedback. Lattice assegnerà a questi "lavoratori digitali" registri di lavoro, li aggiungerà al loro sistema di gestione delle risorse umane e offrirà loro le stesse formazioni di un dipendente tipico. Gli "dipendenti AI" avranno anche manager, che, presumo, siano umani. (Per ora.)
Franklin ha anche condiviso la notizia su LinkedIn, in un post che ha fatto il giro di siti social come Reddit e X. In questo post, Franklin riconosce che "questo processo porterà molte domande e non ancora abbiamo tutte le risposte," ma che stanno cercando di trovare risposte "scavando terreno" e "spingendo le menti." (Questo post ha 314 commenti, ma attualmente sono disabilitati.) In un post separato sul sito di Lattice, Franklin condivide alcune di queste domande potenziali, tra cui: "Cosa significa assoldare un lavoratore digitale? Come vengono onboarded? Come vengono misurati? Che cos'è questo per il mio lavoro? Per i futuri lavori dei nostri figli? Condivideranno i nostri valori, o è una antropomorfizzazione di AI?"
Puoi vedere in questo post del blog come Lattice vede gli "dipendenti AI" nel loro suite di lavoro: In una screenshot, una organigramma mostra "Piper AI," un rappresentante commerciale di sviluppo, come parte di un tre "persone" squadra tutte che rapportano a un manager. Lattice dà a Piper AI un registro completo di lavoro, inclusa la denominazione legale (Piper AI), il nome completo preferito (Piper AI), l'indirizzo email ([email protected]) e una biografia, che legge: "Sono Piper, un strumento AI utilizzato per generare lead, prendere note, scrivere email e programmare la prossima chiamata." (Da dove viene "Esther"?)
Questo non è la prima avventura di azienda in AI: Lattice offre aziende software HR potenziato dall'AI. A Franklin, e a Lattice in generale, questa annuncio probabilmente risponde a un piano AI che hanno sviluppato. Tuttavia, agli esterni, questo annuncio è del tutto strano.
Gli "dipendenti AI" sono falso
Senza ulteriore contesto, trovo tutto questo molto strano. È una cosa diversa integrare un bot AI nella piattaforma, come molte aziende lo fanno e continuano a fare. Piper AI sarebbe sensato come un assistente che si trova nella tua suite di lavoro: Se vuoi usarlo per programmare una riunione o scrivere un email, eccellente. Se no, ignora. Invece, Lattice vuole "assoldare" un bot AI e trattarlo come se fosse un dipendente e lo trattasse in modo analogo. Piper AI ha anche un tempo di pausa illimitato, o dovrà lavorare 24/7, 365 giorni all'anno?
Gli "lavoratori digitali" e gli "dipendenti AI" sono buzzword, e "onboarding" strumenti AI alle risorse del personale è tutto sui toni: Lattice può dire che stanno accettando l'AI in un modo "reale," e le persone importanti che si interessano alla tecnologia di punta ma non la comprendono del tutto lo saranno impressionate. Ma "AI" non è realmente intelligente. C'è nessun "lavoratore" da assoldare. L'AI generativo è basato su un modello, e risponde ai prompter in base al set di dati di addestramento del modello. Per un modello testuale di grandi dimensioni, non è "pensante"; anziché ciò, è in grado di prevedere quali parole dovrebbero venire successive, in base ai miliardi, miliardi o trillioni di parole che ha visto in precedenza.
Se il strumento è progettato per prendere note durante una riunione, prenderà note indipendentemente dal fatto che lo assegni a un manager o lo mantenga come finestra galleggiante nel tuo sistema di gestione. Sì, puoi addestrare il bot a rispondere in modi più utili per la tua organizzazione e flusso di lavoro, se lo sai fare, ma questo non richiede che tu onboard il bot al tuo personale.
Infatti, dare troppo credito agli "AI employees" potrebbe avere degli svantaggi quando i bot restituiscono informazioni errate nelle loro query. L'AI ha l'abitudine di hallucinare, in cui il bot inventa cose e insiste che siano vere. Anche con ingenti quantità di dati di addestramento, le aziende non hanno ancora risolto questo problema, e ora mettono avvertimenti sui loro bot per far sapere, "Attenzione, non fidatevi di tutto quello che questo oggetto dice." Sì, gli esseri umani commettono errori a volte, ma alcune persone potrebbero essere più inclini a credere quello che il loro coworker AI dice, soprattutto se lo presenti come "il prossimo grande cosa".
Io hanno difficoltà a immaginare come un dipendente (in pratica, un umano) reagisca quando il loro capo gli dice che devono iniziare a gestire un chatbot di lusso come se fosse qualsiasi nuovo assunto. ("Hey Mike: Da ora in poi doverai gestire Piper AI. Assicurati di tenere appuntamento settimanale, di dare feedback e di sorvegliare il crescimento di questo bot di intelligenza artificiale che in realtà non è vero. Siamo sicuri che non ti sostitueremo con un lavoratore digitale, così non c'è da preoccuparti per questo.").
Ho contattato Lattice per chiedere informazioni su questa nuova politica, e aggiornerò questa storia se riceverò risposta.
L'autore esprime scetticismo sulla approccio di Lattice, affermando che "l'intelligenza artificiale non è realmente intelligente" e definendo i termini "lavoratori digitali" e "dipendenti AI" come buzzword. Egli afferma che l'integrazione di strumenti AI nelle risorse per gli employee è più un'apparenza per Lattice, in quanto consente alla società di affermare di accettare l'intelligenza artificiale in un modo "vero". Inoltre, l'autore menziona che l'intelligenza artificiale ha tendenza a "delirare", dando spesso informazioni errate.
