Le aziende del settore automobilistico sperimentano un diffuso malfunzionamento dei sistemi informatici
"CDK stà attualmente indagando su un'infiltrazione digitale," ha dichiarato Lisa Finney, portavoce di CDK, in un comunicato inviato a CNN. Per assicurare la sicurezza e la protezione dei nostri clienti, abbiamo temporaneamente interrotto la maggioranza dei nostri sistemi e stiamo mettendo il massimo sforzo per farli tornare in linea il più velocemente possibile.
CDK offre una gamma di prodotti utilizzati dai concessionari per compiti come il mantenimento dei registri di vendita, la programmazione di appuntamenti e la comunicazione riguardo ai servizi. Non tutti i concessionari si affidano esclusivamente ai prodotti di CDK e quelli che lo fanno potrebbero non utilizzarli per tutte le attività, ma sono emerse molte questioni.
"I clienti con affari in corso nel sistema stanno visitando i nostri concessionari oggi," ha notato Jeff Ramsey, un esecutivo di Ourisman Auto Group situato in Maryland.
Per proteggere la privacy dei consumatori, i dati e gli appuntamenti non vengono più annotati su carta da tavola in un tavolo da scrivania, ma vengono archiviati in un server attualmente inaccessibile alla sua squadra di vendita.
Ramsey riconosce le azioni di CDK per la protezione dei dati sensibili, ma trova la situazione frustrante, poiché potrebbe portare i suoi concessionari a perdere potenziali vendite. I clienti ritardati potrebbero optare per acquistare un veicolo da un altro concessionario vicino, che non affronta questi problemi.
Con la stagione di acquisto di automobili in piena regola, questa è veramente una preoccupazione significativa.
"Siamo in piena estate," ha dichiarato Ramsey. "Questo è quando necessitiamo che i nostri sistemi siano operativi."
Ramsey e Brian Benstock, gestore generale di Paragon Honda e Paragon Acura a Long Island City, New York, hanno espresso che stanno gestendo le vendite e vendendo automobili malgrado i problemi.
"La mia squadra di vendita può scrivere manualmente l'ordine del cliente," ha spiegato Benstock.
Tuttavia, le maggiori inconvenienti sono probabilmente quelle che affliggeranno il personale contabile e i dipendenti d'affari, ha aggiunto Benstock. Molti impiegati hanno lavorato in questo settore prima che diventasse computerizzato e dipendente da reti, ha detto, ma questo presenta un problema, e rimane preoccupato per i dati del cliente.
CDK ha condiviso una dichiarazione pomeridiana, affermando che alcuni dei loro sistemi erano stati ripristinati ma altri rimanevano fuori linea."
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