Ordinato online, non gradito, rispedito. Ciò che è positivo per i clienti comporta dei costi per i rivenditori. I rivenditori stanno cercando di ridurre il numero di resi. - I resi costano ai rivenditori online in media da cinque a dieci euro
Nonostante i grandi sforzi per ridurre il numero di resi, i rivenditori online sono alle prese con gli alti costi dei resi. È quanto emerge da uno studio dell'istituto di ricerca sul commercio al dettaglio EHI, che ha intervistato i rivenditori online di Germania, Austria e Svizzera. Secondo lo studio, il costo medio è compreso tra i cinque e i dieci euro per ogni articolo restituito. I resi nel settore della casa e dell'arredamento sono particolarmente costosi, tra i 10 e i 20 euro, a causa delle dimensioni e del valore più elevato. Secondo gli intervistati, il principale fattore di costo è il controllo degli articoli resi e la verifica della loro qualità.
Secondo lo studio, il volume dei resi varia notevolmente a seconda del settore. I prodotti di moda presentano tassi particolarmente elevati, in media dal 26 al 50%. Gli acquirenti online spesso ordinano diverse varianti per decidere quale capo di abbigliamento preferiscono quando lo provano, scrivono gli autori dello studio. Questo fa parte del modello commerciale. Molti degli articoli di moda restituiti vengono poi rimessi in vendita.
In media, per tutti i gruppi di prodotti, il tasso di restituzione degli articoli si attesta tra il sei e il dieci per cento, quindi a un livello simile a quello degli anni precedenti. Il 58% dei rivenditori dichiara che il tasso è costante, mentre il 21% segnala un leggero aumento e il 15% una leggera diminuzione. Secondo lo studio, la pandemia non ha avuto un impatto significativo sulla tendenza.
Vengono registrati i motivi dei resi
Il 74% dei rivenditori cerca specificamente di evitare i resi. Per poter prendere le giuste contromisure, il 70% registra i motivi dei resi. Per l'86% degli intervistati, informazioni dettagliate nel negozio online con descrizioni e immagini precise sono la misura più importante per ridurre il tasso di restituzione.
Pochi venditori lasciano al cliente le spese di spedizione per i resi. Solo il 14% dei rivenditori online si avvale di questa opzione per ridurre il numero di resi. Quasi due terzi coprono le spese di spedizione. "Sembra essenziale per loro offrire questo servizio a causa dell'alto livello di concorrenza e perché presumono che i clienti si aspettino un tale servizio", scrivono gli autori.
Secondo un'indagine della società di ricerche di mercato GfK, quest'anno i tedeschi non sono stati così propensi a fare acquisti online come nel 2022, spendendo il 17% in meno in termini nominali - cioè senza aggiustare il prezzo - rispetto all'anno precedente. "Dopo che i tedeschi sono stati costretti ad acquistare molte cose online durante la pandemia, ora stanno tornando sempre più spesso ai negozi locali", afferma Filip Vojtech, esperto di GfK nel settore retail.
Sondaggio GfK EHI
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Fonte: www.stern.de
