I centri per i consumatori forniscono assistenza in caso di problemi con i servizi postali e i pacchi.
I reclami relativi ai servizi postali e ai pacchi sono un "problema perenne" per i centri di consulenza per i consumatori. Per questo motivo, come ha annunciato l'organizzazione per la tutela dei consumatori, ora offrono aiuto a chi ne è colpito con un nuovo servizio online. Il "Post-Ärger-Tool" sulla homepage dei centri per i consumatori fornisce assistenza in caso di reclami relativi a lettere, pacchi o servizi forniti dai servizi di consegna.
I consumatori possono utilizzare lo strumento per trovare informazioni legali, raccomandazioni per l'azione e la persona di contatto giusta per il loro problema. Possono anche utilizzare lo strumento per creare lettere personalizzate per contattare l'azienda in questione o direttamente l'Agenzia federale delle reti. L'Agenzia della rete è l'autorità di vigilanza e dovrebbe essere chiamata in causa se i reclami non vengono risolti, persistono o si ripetono, come hanno consigliato i difensori dei consumatori.
"Da molti anni riceviamo molte lamentele sul servizio fornito dai servizi postali e di spedizione pacchi. Nel corso del tempo sono aumentati", ha spiegato Julia Gerhards, responsabile dei diritti dei consumatori e della protezione dei dati presso il Centro di consulenza per i consumatori della Renania-Palatinato. "Speriamo di poter aiutare i fornitori di servizi di consegna a migliorare il loro servizio in futuro".
Fonte: www.ntv.de
