Gil Ofarim è solo la punta dell'iceberg
Il suo caso scuote la società: Gil Ofarim ammette di aver mentito. Ma non è l'unica celebrità a usare il risentimento come fine a se stesso. L'attenzione per le presunte ingiustizie è in piena espansione sui social media. Un testo sulle gioie degli algoritmi e uno sguardo dietro le quinte della ristorazione alberghiera.
È stato un video ormai famoso che "bam, bam, bam" è diventato rapidamente virale, anche perché una celebrità con un ampio raggio d'azione lo ha condiviso sui social media. L'intero panorama mediatico si è riempito di articoli e discussioni sulla rapidità con cui le persone hanno mostrato solidarietà al cantante Gil Ofarim, presunta vittima di antisemitismo in un hotel di Lipsia.
In un sussulto collettivo, molti si sono uniti al canone dell'indignazione e Ofarim ha ripetuto più volte le sue bugie davanti alle telecamere. Ora era qualcuno che aveva finalmente fatto in modo che un enorme problema della nostra società fosse all'ordine del giorno. Anche chi non si è espresso o ha cercato di smorzare il vortice del dibattito dicendo, ad esempio, che bisognava aspettare le indagini e ascoltare la versione dell'hotel accusato, si è trovato a rischiare una tempesta di merda o, nell'obbedienza anticipata della pressione dei pari, è stato addirittura etichettato come "protettore del colpevole".
Tuttavia, come scrive il collega Volker Probst nel suo commento sul caso Ofarim: "La stampa può e deve farsi un bell'esame di coscienza in questa vicenda e ammettere che non si è trattato di un affare glorioso a tratti, anche se il riflesso iniziale è stato comprensibile e per certi versi anche un segno positivo, soprattutto in questo caso".
Quando la questione di Ofarim e del dipendente dell'hotel conosciuto come "Mr. W." ha avuto un'enorme risonanza mediatica, mi sono ritrovata a pensare a cose che, almeno secondo me, erano successe in un'altra vita. Per dirla tutta, io vengo dal settore della ristorazione. Ho completato un corso di formazione professionale di tre anni e, come molti altri studenti, ho finanziato i miei studi lavorando come cameriere o, come il "signor W.", stando alla reception e controllando gli ospiti in entrata e in uscita.
Gli ospiti insoddisfatti sono un veleno per la vostra reputazione
Ho servito ai tavoli negli hotel più eleganti di Berlino, ho miscelato cocktail in alberghi di lusso sulla Ku'damm e ho lavorato come portiere di notte. Chiunque lavori in questi settori potrebbe raccontarvi le storie più assurde che ha vissuto con le celebrità. Si tratta per lo più di aneddoti che non diventano mai pubblici perché la privacy dell'ospite è la priorità assoluta.
Ciononostante, gli addetti alla ristorazione amano scambiare storie tra loro. Ognuno ha il suo momento di gloria con le celebrità. Ci sono tanti piccoli segreti sulle grandi star che rimarranno per sempre nascosti nelle pareti delle camere d'albergo. E, naturalmente, ci sono anche le ben note storie di rockstar cacciate a calci nel sedere perché hanno vandalizzato le camere d'albergo, distrutto i mobili e gettato i televisori dalla finestra.
Quando il caso Ofarim ha fatto scalpore sui media, mi sono ricordato di una cosa in particolare: le tante, troppe sessioni di formazione del personale! La buona reputazione di un hotel è la cosa più importante. Gli ospiti insoddisfatti sono veleno puro. Un ospite insoddisfatto, come ho imparato in questi corsi di formazione, racconta a molte più persone le sue esperienze negative rispetto a chi è rimasto completamente soddisfatto del servizio. Ho imparato a non perdere la calma anche con gli ospiti peggiori. La priorità assoluta: non lasciarsi innescare, rimanere calmi, obiettivi e lucidi. E molto spesso, gli ospiti che sbraitavano o inveivano si sono poi calmati e si sono persino scusati per il loro tono inappropriato.
Ho avuto a che fare con alcuni dei contemporanei più sgradevoli, persone che avevano davvero intenzione di fare un putiferio fin dall'inizio. C'è stata anche una formazione per questi candidati particolari - e naturalmente questo non significa che si debba sopportare tutto! Ciò che ho trovato molto difficile da immaginare, tuttavia, è che un dipendente dell'hotel abbia fatto un commento così dannoso per la reputazione a un ospite che avrebbe dovuto dire: "Metti via la tua stella!".
La rivolta viene premiata con l'attenzione
Ho subito pensato che non sarebbe stato chiamato a rapporto dal direttore dell'hotel, ma sarebbe stato licenziato immediatamente. Sembrava così assurdo che mi sono convinto che doveva essere vero. A mio avviso, però, invitare alla prudenza quando qualcuno si siede davanti a una telecamera e riferisce cose indicibili non è sufficiente. Anche se il caso di Gil Ofarim è ormai molto noto, in realtà è solo la punta dell'iceberg.
Soprattutto, e questo va detto molto chiaramente, gli algoritmi delle piattaforme di social media programmati per scatenare il putiferio sono parte del male. Tutto ciò che attira o scatena l'attenzione viene premiato dall'algoritmo. È un principio di ricompensa perverso, con click e like come moneta di scambio. Ogni giorno, migliaia di persone si siedono davanti a una telecamera sui social media e raccontano le storie più toccanti. Molte di esse sono vere, ma altrettante sono altrettanto false.
Tuttavia, quando queste storie provengono da personaggi pubblici noti, la gente comune e la comunità tendono subito a credere ciecamente a tutto. Come se le celebrità fossero le persone migliori. Non appena l'account di una celebrità è supportato da un'ampia portata e da un management, questo viene visto come una sorta di lasciapassare. Perché dal potere (la fama) derivano i privilegi. Il potere è qualcosa che molte persone non sanno gestire. Lo dimostrano i milioni di casi in cui viene abusato per la propria inadeguatezza.
Ad esempio, in una sera d'inverno del 2021, il personaggio televisivo Nicolas Puschmann si è puntato una telecamera sul viso e si è filmato coperto di sangue dopo una presunta aggressione omofoba con le parole: "È proprio così che a volte è un uomo gay in Germania". Come nel caso di Ofarim, la comunità è rimasta inorridita. Il presunto aggressore ha dovuto subire un processo per lesioni personali gravi.
"Non sapete chi sono!".
Anche Puschmann, fino a quel momento un modello per la comunità queer tedesca, aveva inventato l'incidente. Il presunto aggressore fu assolto. Anche in questo caso, sono state soprattutto le dichiarazioni dei testimoni a rivelare l'immagine di una persona che sembra andare in giro con l'atteggiamento che tutto il mondo dovrebbe conoscerlo. Si è alzato di fronte al presunto aggressore e ha continuato a dire: "Tu non sai chi sono io!".
Spesso è l'ego ferito che fa perdere le staffe a chi si crede una celebrità. Sono poi felici di rivolgersi alla loro comunità, perché i fan credono comunque a (quasi) tutto.
Un cattivo pasto al ristorante? Servizio scortese? Personale di vendita irritabile? Prima fate un video! È ormai consuetudine che i portali di recensioni di hotel e ristoranti siano invasi da una folla di recensioni a 1 stella. Sono aumentate anche le pubblicità di terzi, completamente estranei alla vicenda. Chiunque abusi del proprio potere di personaggio pubblico per elevarsi non solo ha reso un cattivo servizio alla propria comunità, ma anche alla società nel suo complesso. Siete dei modelli per molte persone, quindi comportatevi come tali! E smettetela con l'ipocrisia di voler educare le persone alle lamentele mentre in realtà state progettando di alimentare l'algoritmo. Bam, bam - patetico!
Fonte: www.ntv.de
