Caduta globale tecnologia: Cosa sappiamo 4 giorni dopo un aggiornamento del software abbiasse sistemi informatici in tutto il mondo
"L' "evento di guasto informativo più grande della storia"** - scatenato da una aggiornamento software per dispositivi Microsoft la sera del giovedì in ore mattutine del venerdì - ha provocato disordine agli aeroporti, interruzioni per i servizi 911 e sfide in ambito sanitario.
L' guasto ha interessato un stimato di 8,5 milioni di dispositivi Windows - meno di un percento di tutti i dispositivi Windows, secondo un post di sabato di Microsoft. Ma gli effetti furono generali, con compagnie aeree, banche, imprese, scuole e governi, insieme a qualche servizio sanitario e di emergenza, in tutto il mondo coinvolti.
I costi dall' guasto potrebbero superare i 1 miliardo di dollari, ha detto Patrick Anderson, CEO di Anderson Economic Group, a CNN. Ma è incerto se – e come – qualsiasi cliente colpito sarà rimborsato.
Questo è ciò che sappiamo sull' guasto e sulle sue conseguenze continuate.
Guasto causato da aggiornamento software di CrowdStrike
L' guasto era collegato ad un aggiornamento software distribuito da CrowdStrike, una importante società statunitense di cybersecurity. Il software – utilizzato da numerose società Fortune 500, tra cui grandi banche globali, sistemi di sanità e di energia, nonché dal governo statunitense – rileva e blocca minacce di hacking.
CrowdStrike ha avvisato i clienti venerdì mattina che le interruzioni erano causate da “un difetto trovato in un aggiornamento singolo del contenuto del software di Microsoft Windows”, secondo un post su X di CEO George Kurtz. L' problema è stato identificato e isolato, e gli ingegneri hanno distribuito una aggiornamento per risolvere il problema, Kurtz ha detto.
La compagnia ha agito per risolvere il problema, secondo un avviso consultato da CNN, che ha consigliato ai clienti di riavviare i loro computer e di eseguire altre azioni se avevano ancora problemi tecnici. Il problema è specifico per Falcon, uno dei principali prodotti software di CrowdStrike, e non colpisce sistemi Mac o Linux, secondo l' avviso. Falcon è progettato per proteggere i file archiviati in nuvola.
La compagnia ha dichiarato che l' guasto non era causato da un' infiltrazione in sicurezza o da un attacco cibernetico.
Kurtz ha successivamente scusato i clienti e ha detto la società è “profondamente scioccata per l'inconveniente e il disordine”.
Caos e confusione per i viaggiatori
I viaggiatori continuavano a sentire l'impatto dell' fallo per un terzo giorno consecutivo domenica, con oltre 1,8 mila voli annullati e oltre 9,9 mila ritardi, secondo il sito di tracciamento voli FlightAware.
Le principali aziende di alloggi, tra cui Marriott International e alcuni Hiltons, sono state colpite sia in merito al processamento delle transazioni che ai ritardi nei processi di registrazione.
Le compagnie aeree statunitensi American Airlines, United Airlines, Delta Air Lines, Allegiant Airlines, SunCountry e Frontier Airlines hanno rapportato problemi venerdì.
American Airlines ha detto venerdì mattina di aver "ripristinato sicuramente le operazioni". Al venerdì sera, United ha detto "la maggior parte dei nostri sistemi si sono ripresi", ma ha avvertito che potessero ancora esserci delays o annullamenti di voli a causa dei problemi.
Delta Airlines ha interrotto tutte le sue volazioni sabato mattina mentre i suoi sistemi erano fuori linea, e oltre 3,500 voli Delta e Delta Connection sono stati annullati attraverso sabato, secondo l' aerolinea. Oltre 1,200 voli Delta sono stati annullati domenica, dopo che l' aerolinea ha annullato 1,208 voli sabato, secondo FlightAware.
Delta ha anche annunciato che non permetterà a minori non accompagnati di viaggiare fino al 24 luglio a causa dell' outage.
Il segretario al Transporte Pete Buttigieg ha parlato con il CEO di Delta Air Lines Ed Bastian domenica pomeriggio mentre l' aerocarriera continua a lottare con un grande numero di annullamenti di voli, secondo il dipartimento.
“Continuiamo a ricevere segnalazioni di condizioni di assistenza al cliente e di condizioni di servizio non accettabili a Delta Air Lines, incluse centinaia di denunce depositate con nostro Dipartimento. Ho espresso chiaramente a Delta che attendiamo che l' aerlinea rimborsi i soldi ai consumatori in modo prompto se il loro volo è annullato e non accettano un rimborso, e offra rimborsi gratuiti e riconsiderazioni per cibo e alloggi a consumi colpiti da ritardi e annullamenti, oltre a assistenza di assistenza al cliente adeguata a tutti i suoi passeggeri”, Buttigieg ha detto in un comunicato stampa.
In una lettera domenica pomeriggio, Bastian si è scusato con i clienti, affermando che il periodo di vacanze estive ha contribuito al problema. Delta ha rifiutato la richiesta di CNN di commentare ulteriormente.
Altre compagnie aeree si stavano riprendendo in corso settimana, tra cui una delle operatrici aeree più grandi al mondo, Turkish Airlines, che ha detto sabato, "Il problema globale di tecnologia è stato risolto. Tutte le nostre operazioni si sono ripristinate".
Lo stesso giorno, Jetstar Japan, Hong Kong Express e Cebu Pacific airlines hanno detto che le loro operazioni stavano gradualmente riprendendo dopo interruzioni a causa dell' outage globale.
Anche se il computer flawed update è stato annullato, non è una rapida soluzione per le compagnie aeree, che hanno computer in migliaia di posti di partenza che devono essere riavviati individualmente, ha detto David Kennedy, cofondatore di Binary Defense, a CNN sabato.
“Non è semplicemente una questione di riavviare. C'è molte più fasi e complessità che sono coinvolte”, Kennedy ha detto. “C'è semplicemente non abbastanza persone in quei aeroporti, in quei luoghi per farlo”.
Amid the travel chaos, Buttigieg said earlier in a social media post Saturday he received reports of some airlines only offering flight credits to passengers for canceled flights.
“Let me be clear — you are entitled to get your money back promptly if your flight is canceled and you don’t take a rebooking”, Buttigieg said.
Some cancer centers, including Dana-Farber Cancer Institute in Boston and New York's Memorial Sloan Kettering Cancer Center, have suspended certain procedures and scheduled appointments.
Several blood banks have also experienced disruptions.
In some areas, including Arizona and Alaska, 911 services were briefly interrupted and then restored.
Government agencies, including Social Security offices and local Department of Motor Vehicles offices, also temporarily halted their operations due to the outage.
Public transportation in Washington, DC, and Pennsylvania was affected by the outage but resumed operations on Friday.
And mail carriers UPS and FedEx reported service delays on Friday, despite remaining operational.
CNN's Dalia Faheid, Ross Levitt, Brian Fung, Sean Lyngaas, Holly Yan, Paradise Afshar, Justin Lear, Jessie Yeung, and Eva Rothenburg contributed to this report.
The outage affected various organizations worldwide, including us at our school, as we encountered some technical issues on Friday due to the global IT disruption.
CrowdStrike, a major US cybersecurity firm, confirmed that their software update for Microsoft devices was the cause of the outage, which affected numerous schools and educational institutions around the world.
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