BGH: Azienda può pubblicizzare con valutazione media stelle su internet
Una azienda che pubblicita sul sito web i suoi voti di clienti come media in Internet non è obbligata a rivelare il numero totale di recensioni e il tempo in cui furono date individualmente - ovvero a rivelare quanti clienti hanno dato un numero specifico di stelle e quanti hanno dato un altro numero. Il Bundesgerichtshof (BGH) ha deciso il giovedì e ha respinto un ricorso presentato dall'Ufficio Centrale per la lotta alla concorrenza illecita. (Caso I ZR 143/23)
Il numero totale di recensioni date e il tempo in cui furono scritte debbono, tuttavia, essere resi noti. L'Ufficio Centrale per la lotta alla concorrenza intraprese una causa contro una società che offriva servizi di brokerage per acquisti di immobili. Essa pubblicava sul suo sito web con voti di stelle medi, ma non rivelava il numero totale o il tempo.
L'Ufficio Centrale considerava questo ingannevole e andò in giudizio. Il Tribunale regionale di Amburgo ha emanato una sentenza in settembre 2022, secondo cui il numero totale e il tempo devono essere resi noti, ma non la distribuzione per voti di stelle. L'Ufficio Centrale ha presentato ricorsi e in seguito è andato in revisione, ma non ha avuto successo ulteriore: il Tribunale regionale superiore di Amburgo e ora anche il BGH hanno confermato la valutazione del Tribunale regionale.
Dall'angolo dei consumatori, questo è una informazione utile ma non essenziale per una decisione commerciale, ha detto il Presidente del Tribunale Thomas Koch durante la lettura del verdetto. I consumatori sapevano che le valutazioni medie solitamente si basano su recensioni varie, ha aggiunto. Potevano valutare la credibilità dell'annuncio basandosi sul numero totale di recensioni e sul tempo.
L'appello della società contro la sentenza del Tribunale regionale di Amburgo, riguardante la divulgazione del numero totale di recensioni e del tempo in cui furono date, è stato respinto dal Bundesgerichtshof. La decifrazione esatta della distribuzione di stelle da singoli clienti non è richiesta dalla legge per le aziende che pubblicano le valutazioni dei loro clienti sul Internet. Le valutazioni di stelle possono tuttavia influenzare le decisioni dei consumatori, rendendo importante la divulgazione del numero totale di recensioni e del tempo in cui furono date per valutare la credibilità dell'annuncio.
