Aiutate i vostri cari a conoscere i loro ultimi gadget
Se sei un appassionato di tecnologia che segue regolarmente le notizie tecnologiche, probabilmente ti ritrovi a fare da supporto tecnico per i tuoi amici e familiari. È probabile che si rivolgano a te quando incontrano problemi tecnologici e, con la tua natura collaborativa, sei più che disposto ad aiutare. Questo può rendere le riunioni di famiglia divertenti se vivi vicino, ma per quelli che non lo sono, la risoluzione dei problemi può essere frustrante durante una chiamata telefonica. Ma non preoccuparti! Adesso hai più opzioni di quanto non ne avessi prima di borbottare al telefono.
Guidali attraverso i loro problemi tecnologici tramite una chiamata video
Se possibile, evita di utilizzare una chiamata telefonica tradizionale per risolvere i problemi tecnologici. Anche se può essere naturale per qualcuno chiamarti per chiedere aiuto, affidarsi solo alla loro voce può diventare presto un problema. Molti problemi tecnologici possono essere risolti al telefono, ma avere la possibilità di vedere ciò con cui si sta lavorando può rendere il processo molto più veloce. Ad esempio, invece di chiedere al tuo fratello di descrivere che tipo di porta ha sulla sua TV, potresti semplicemente chiedergli di mostrarti il retro della TV durante una chiamata video.
Se i tuoi familiari hanno domande sulla loro smart TV, sull'impostazione degli altoparlanti, sull'orologio intelligente o su qualsiasi altro dispositivo simile, è spesso meglio aiutare utilizzando una chiamata video. Molte app per smartphone, come FaceTime, consentono chiamate video facili, rendendo semplice per il tuo familiare muovere la telecamera e mostrarti esattamente ciò che sta guardando.
Consenti loro di condividere lo schermo
Le chiamate video possono essere una risorsa preziosa per il supporto tecnico, a patto che il dispositivo che si sta chiamando funzioni correttamente. Se il tuo caro ha problemi con il suo smartphone, tablet o computer, fargli puntare una telecamera su di esso potrebbe non essere la soluzione più efficiente. In questi casi, potrebbe essere più utile chiedergli di condividere lo schermo.
La condivisione dello schermo era un processo più complicato in passato, ma grazie alla popolarità delle app di videoconferenza, è ora facile accedere a questa funzionalità da quasi tutti i dispositivi moderni. Il familiare può condividere lo schermo del suo laptop con il tuo smartphone, lo schermo del suo smartphone con il tuo tablet e lo schermo del suo tablet con il tuo laptop. Le opzioni per la condivisione dello schermo dipendono dal dispositivo in questione.
Per gli utenti Apple, FaceTime's SharePlay potrebbe essere la migliore opzione. Questa funzionalità, introdotta con iOS 15, consente di condividere lo schermo con altri partecipanti a FaceTime. Con iOS 18, SharePlay si sta espandendo per includere la condivisione dello schermo e la possibilità di cedere il controllo del tuo schermo agli altri. Che il familiare abbia problemi con il suo iPhone, iPad o Mac, può avviare una chiamata FaceTime, condividere lo schermo e tu puoi aiutarlo.
Ma indipendentemente dal fatto che il familiare utilizzi Apple, Android o Windows, ci sono numerose soluzioni per la condivisione dello schermo. App popolari come Zoom, Discord, Teams, WhatsApp e Facebook Messenger hanno questa funzionalità incorporata. Tutto ciò che devi fare è assicurarti che abbiano l'app installata e configurata sul loro dispositivo e avviare la condivisione dello schermo dalla tua parte.
Crea una registrazione dello schermo per aiutarli
Se tu e il tuo familiare siete in fusi orari diversi, potresti provare a collegarlo a una delle nostre guide approfondite sui problemi comuni, come come fare screenshot su un iPhone o un Mac. Tuttavia, se non riesci a trovare la soluzione online o se preferisci un tocco personale, puoi creare una registrazione dello schermo per spiegare i passaggi necessari. Le registrazioni dello schermo possono essere facilmente create suboth Android e iPhone devices, as well as on Windows PCs and Macs.
If you have a Mac, you can make your screen recordings even more useful by using apps such as Keystro or Cleanshot X, which allow you to overlay your keyboard button presses on top of your screen recording. This will enable your family member to follow your tutorial accurately by seeing which buttons to press.
Credit: Keystro## Utilizza un'app per l'accesso remoto
Se ti senti avventuroso, ottenere l'accesso remoto al dispositivo del familiare può semplificare notevolmente il processo di supporto tecnico per te. Naturalmente, questo comporta la configurazione dell'accesso remoto a distanza, che può essere un compito in sé. Dovrai utilizzare uno dei metodi precedenti per configurare e installare l'app di accesso remoto della tua scelta e il familiare dovrà seguire le tue istruzioni. Buona fortuna!
Sfortunatamente, l'accesso remoto funziona principalmente su Mac e PC. Quando si tratta di iPhone e Android, gli strumenti di "accesso remoto" che si trovano sono essentially advanced screen-sharing applications. Even a suggested app, accessible on mobile devices, only offers screen mirroring when you wish to share control of a phone.
Ci sono molte vie per ottenere l'accesso remoto a un Mac o a un PC, ma la più semplice è utilizzare un'applicazione come TeamViewer. TeamViewer trasforma l'accesso remoto in un ID e una password unici; il familiare condividerà queste informazioni con te e istantaneamente avrai accesso al suo intero computer, sia dal tuo dispositivo, dallo smartphone o dal tablet.
Sarebbe saggio avviare una sessione di condivisione dello schermo durante la configurazione di questa applicazione, poiché comunicare queste sfumature al telefono potrebbe rivelarsi difficile.
Se utilizzano un Mac, incontreranno tre impostazioni di sicurezza distinte che devono essere attivate. Per fortuna, TeamViewer fornisce una finestra popup che spiega quali impostazioni devono essere attivate: Condivisione Schermo, Accessibilità e Accesso alla unità disco intero. Se la finestra popup non appare, localizza tutte e tre le opzioni in Preferenze di sistema > Sicurezza e privacy. Dopo aver cliccato su ogni impostazione, abilita TeamViewer. Se non riesci a trovare l'opzione, clicca su "(+)", quindi seleziona TeamViewer dall'elenco delle applicazioni.
A questo punto, il tuo amico avrà un ID TeamViewer e una password unici. Inserisci quell'ID nel campo "Controlla computer remoto" all'interno della tua app TeamViewer, quindi inserisci la password quando richiesto. Al termine, vedrai una finestra che mostra lo schermo del computer del tuo amico sul tuo dispositivo! Ci sono diverse regolazioni disponibili, ma in sostanza, ora hai il controllo del loro computer.
Una volta conclusa la sessione di assistenza tecnica, clicca sull'(X) nella finestra TeamViewer. È anche fondamentale assicurarsi che nessun individuo non autorizzato abbia accesso all'ID e alla password inseriti in precedenza. Anche se l'accesso remoto può essere molto pratico, può anche rappresentare un rischio per la sicurezza informatica se cade nelle mani sbagliate. Evidenzia questo punto per evitare che la tua sessione di assistenza remota si trasformi in un disastro per la sicurezza informatica.
Condividere lo schermo durante una chiamata video può essere più utile che descrivere i problemi al telefono. Ad esempio, se tuo fratello ha difficoltà a identificare una porta sulla sua TV, puoi semplicemente chiedergli di mostrarti la parte posteriore della TV durante una chiamata video.
Se il dispositivo di un familiare ha problemi, chiedere loro di condividere lo schermo può essere più efficiente che affidarsi solo a una chiamata video. Molte app di videoconferenza consentono la condivisione dello schermo, rendendo facile vedere e risolvere il problema direttamente.
