"Heure silencieuse" - Un supermarché passe en mode silencieux pour des achats moins irritants
Le soi-disant shopping silencieux gagne également du terrain dans un nombre croissant de magasins à Brême et en Basse-Saxe. Depuis peu, une "heure silencieuse" dans un hypermarché de Pewsum, en Frise orientale (district d'Aurich), offre aux clients la possibilité de faire leurs achats à un niveau sonore plus faible tous les vendredis soirs. On renonce alors aux annonces et à la musique d'ambiance, ainsi qu'au réapprovisionnement des rayons. L'offre vise en particulier les clients qui se sentent gênés par un bruit excessif, comme les personnes atteintes d'autisme ou du syndrome de déficit de l'attention (ADS) : "C'est peu de travail, mais l'effet est grand", a déclaré Frank Fahr, président de l'association "Heel wat besünners", qui a donné l'idée de l'action.
Pour les personnes atteintes de formes d'autisme, le brouhaha et les bruits de fond habituels des supermarchés représentent un grand défi. "La concentration s'envole", explique Fahr pour décrire la situation des personnes sensibles aux stimuli. Pour la tête, l'effort est considérable. Les personnes concernées éviteraient plutôt de faire leurs courses. Il est donc d'autant plus important qu'il y ait des offres pour faire des achats sans irritation, a déclaré Fahr. L'idée de son association pour les personnes atteintes d'autisme a suscité l'intérêt du directeur de l'hypermarché.
L'offre ne s'adresse toutefois pas uniquement aux personnes atteintes d'autisme, a souligné Fahr. Bien sûr, tout le monde peut faire ses courses - surtout si l'on veut "simplement faire ses courses en toute tranquillité".
Jusqu'à présent, les offres de "shopping silencieux" se trouvent surtout dans les grandes villes - à Brême et Hanovre, les supermarchés proposent des "heures silencieuses". L'association des commerçants de Basse-Saxe-Brême ne dispose pas de chiffres sur le nombre de magasins et de commerces participant à l'échelle nationale. Mais depuis quelques années, les commerçants sont de plus en plus conscients de l'importance de ce type d'achats. "Je sais par différents secteurs qu'il y a des acteurs qui s'ouvrent à ce domaine", a déclaré le directeur général Mark Alexander Krack à la question.
De telles actions existent par exemple dans le commerce alimentaire de détail et dans les magasins de vêtements. Les magasins de matériel médical, par exemple, veillent depuis longtemps à un environnement d'achat plus calme. En raison de leur clientèle, ces magasins ont de toute façon déjà inscrit ce thème à l'ordre du jour depuis longtemps, a déclaré Krack. Avec le "Silent Shopping", le commerce de détail ne remplit pas seulement sa responsabilité sociale de rendre les achats aussi confortables que possible pour tous les groupes - pour les magasins eux-mêmes, de telles offres sont également une bonne publicité.
Interrogé à ce sujet, le groupe d'entreprises Bünting de Leer, auquel appartient le magasin Combi de Pewsum, a fait savoir que les réactions des clients au "Silent Shopphing" étaient jusqu'à présent "tout à fait positives". Pour le magasin lui-même, l'action n'est guère contraignante. Jusqu'à présent, le marché de Pewsum est le seul du groupe à proposer cette forme d'achat à faible impact.
Selon l'association "Heel wat besünners", l'offre de Pewsum est jusqu'à présent unique en Frise orientale. L'association souhaite que d'autres magasins participent à différentes journées. Ainsi, les personnes autistes auraient plus de choix, a déclaré le président Fahr.
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Source: www.stern.de
