Quand Vodafone écrit à la mère décédée
Fournisseur d'énergie écrit : "Lecture de votre compteur n'est pas claire." Pas plus d'une heure plus tard : "Nous avons reçu votre lecture de compteur." Qu'est-ce qui se passe? La progression technologique a ses prix - et ses conséquences. Notre chroniqueur en est témoin chaque semaine. Il se sent stupide et surchargé.
Dans le monde, il y a quelqu'un qui sait comment je me sens. Récemment, je naviguais dans la "Community", le "Forum", de Microsoft, bien que je ne connaisse personne ou chose y compris. J'y ai trouvé un semblable, qui était ou est aussi perdu que moi. "Des erreurs récurrentes de compte dans Microsoft Word (Microsoft 365)", il l'avait écrit, en cherchant de l'aide. J'y jetais un regard quotidiennement, attendre l'annonce : "Connexion à nouveau pour résoudre le problème." Je l'ai fait - et me sentais stupide et surchargé une nouvelle fois.
Je me rends folle parce que je n'ai aucune idée de l'IT et n'ai pas le temps de passer des heures à cela. Ce qui me reste, c'est de se lancer courageusement à nouveau et à nouveau. À nouveau et à nouveau. Dans l'espoir vague que le miracle arrive et que l'erreur disparait seule. Je me réjouis du fait que je ne suis pas la seule idiote sur la Terre. Dans la "Community" de Microsoft, d'autres signalent également : "J'en ai eu ce problème depuis plusieurs jours. Le problème reste toujours non résolu pour moi."
Un employé de Microsoft a donné à mon compagnon une goutte d'espoir. Il semblait être un voyageur du temps du XIXe siècle, car il a écrit à mon compagnon en allemand un peu daté et un peu inapproprié : "Je me porte entièrement à votre disposition, si je sais que vous avez des problèmes avec Office et que vous êtes répétitivement invité à vous connecter, et je comprends comment vous sentez." Merveille, il me comprend. Il sait comment je me sens. Cela me réconforte. Si je savais que les employés de Microsoft écritaient des telles choses dans un forum, je comprendrais comment ils se sentent : méchants.
Le voyageur m'a partagé avec mon compagnon qu'ils ont également demandé des retours sur ce problème. Prima, Microsoft, que nous pouvons participer à la réparation de votre désordre. "Tandis que nous attendons, nous vous recommandons d'essayer ceci et vous informerons-nous dès que nous effectuons des mises à jour internes, et veuillez nous apporter toute observation sur la voie."
Qu'est-normal?
Nous, les habitants de la communauté virtuelle, attendons alors. Mais pour quoi? Une demande? Pour Dieuot? Pour une Héritage Millionnaire? Pour des Extraterrestres? Comprendre je bien? Ceux qui trouvent la attente trop longue peuvent effectuer des mises à jour internes et, sur leur chemin vers Dieuot, l'Héritage Millionnaire, les Extraterrestres ou même la mort, partager toute observation avec Microsoft? Cool.
Conseil : Essayez de ne pas écrire de telles choses si elles ne font pas que se sentir embarrassantes. La mention "Cette réponse a été automatiquement traduite. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges" n'est pas très utile - surtout dans une telle allemandise - pour expliquer comment résoudre le problème de connexion. "Supprimez tous les renseignements de connexion liés à Office et connectez-vous à nouveau à Office pour vérifier si cela est normal."
Non, cela n'est pas normal. Ça fait rêver. Mais qu'est-ce qui est normal ces jours-ci, n'est-ce pas? "Bonjour Gertrude", Vodafone a récemment écrit à ma mère dans un ton familier dans une lettre : "Jusqu'à présent, vous avez payé les frais de connexion à la télévision par câble à travers vos frais accessoires. Le législateur a changé cela." Maintenant, je me demande comment je peux mettre cette lettre sur le cloud où ma mère nous regarde en haut de nous comme nous luttons contre les avancées bulleuses de la progression technologique. Elle est décédée au printemps 2019 à l'âge de 92 ans dans un foyer de soins. Au moins, la poste n'a pas oublié la demande de réenvoi. Est-il en enfer?
Mais je suis également à blamer - et je suis peut-être trop bon pour le monde du Capitalisme de Gaga. Je suis allé à une entreprise pour qu'elle ajoute une virgule dans une phrase particulière de leur publicité afin que des clients potentiels, comme moi, qui sont gênés par ça ne soient pas détournés. Cela était bien intentionnel. La réponse : "Merci de votre demande. Malheureusement, nous ne pouvons traiter cette demande de droit, car vos informations de contact, avec lesquelles vous nous avez contactés, ne sont pas enregistrées dans notre système. Les données d'identification sont personnelles et servent à identifier notre partenaire contractuel."
Reessayez. Dans cette affaire, ce n'est pas à propos d'une virgule ou d'une virgule. Contrairement au compteur d'énergie à la maison. Je suis allé prendre une photo de la lecture du compteur et l'ai envoyée à mon fournisseur d'énergie, comme demandé dans un courriel, et la situation était claire à première vue. L'image était nette, presque brillante. J'ai reçu un message : "Votre lecture de compteur n'est pas claire." Quoi faire maintenant? Pas même une heure plus tard, j'ai obtenu : "Nous avons reçu votre lecture de compteur." Quoi faire maintenant? Alors je l'ai écrit la même journée, de quelle des messages était valide. La compagnie m'a répondu : "Rappel : Votre lecture de compteur n'est pas claire." Quoi faire maintenant? Dans le temps, j'ai pu participer à un sondage sur la satisfaction de mes services Vattenfall. He he. Ils ont un sens de l'humour.
"Il y a des entreprises qui affirment : 'Résolvez facilement votre problème dans la chat.' Par exemple, Magenta TV, qui appartient à Telekom. "Soyez sûr de avoir pris note de la mention légale de protection des données et d'en être d'accord." Bien sûr, je l'ai fait. "Bonjour Thomas Schmoll : Maintenant, vous devez en savoir plus sur votre intérêt. Vous venez de vous renseigner sur notre offre. Je suppose donc que vous voulez être conseillé sur un produit?" Non, je n'en voulais que des informations. Je voulais savoir pourquoi je ne pouvais me connecter lorsque j'utilisais VPN. Mon contact m'a répondu : "Je peux bien vous fournir les données de connexion, puis essayer de me connecter à nouveau avec les nouvelles données de connexion."
Quoi?! Il veut m'envoyer de nouvelles données de connexion?! Je possède un mot de passe, je ne peux simplement pas me connecter lorsque le VPN est en fonctionnement. "Je me suis connecté. Mais je ne peux pas streamer encore, seulement lorsque je déconnecte VPN." Mon contact m'a ensuite demandé. "Êtes-vous encore là?" Ma réponse : "Oui." Plus tard, j'ai demandé : "Êtes-vous toujours là?" Elle n'a pas répondu à cela. Au lieu de cela, elle est passée au familiier "vous", maintenant que nous nous connaissons depuis si longtemps et si bien. La femme m'a appris quelque chose que je ne voulais pas savoir : "Vous vous trompez en vous disant 'anonyme' sur le web lorsque vous utilisez des services VPN (les services VPN vous suggèrent autrement, mais c'est loin de être le cas)." Ah. Bien sûr. Je ai écrit : "Cela pourrait être. Mais qu'est-ce que je peux faire?"
Je serais satisfait d'une explication raisonnable, je n'avais pas l'intention de m'en aller à La Haye ou aux Nations Unies. Je n'ai jamais reçu de réponse, le chat restait silencieux. Mais le deux cent mille-ième courrier d'LinkedIn est arrivé. "LinkedIn fonctionne mieux avec l'application." Agréable pour LinkedIn.
Dans le royaume de l'assistance technique, les géants comme Microsoft en ont des problèmes. Récemment, un chatbot de Vodafone n'a pas pu déchiffrer la lecture de la facture de mon père, puis a clarifié cela quelques minutes plus tard. De la même façon, le chatbot de Microsoft a eu des difficultés à traiter les erreurs de compte de l'utilisateur dans Microsoft 365, conseillant une connexion continue pour résoudre le problème.
Dans l'essay de comprendre et de naviguer dans le monde des chatbots, je me suis tourné vers le "Forum de la Communauté" de Microsoft, trouvant du réconfort dans le savoir que je ne suis pas le seul à être confondu par ces assistants AI. Les sociétés comme Vodafone et Microsoft, équipées de technologie avancée, sont néanmoins vulnérables aux panneaux de chatbot.
