Un nouveau portail de plaintes a été lancé. Désormais, tout citoyen qui reçoit un colis endommagé ou un produit déformé à l'intérieur peut facilement contacter le Centre des Consommateurs Allemand (Verbraucherzentrale).
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Un nouveau portail a été ouvert où chacun peut facilement connaître ses droits en tant que client des services postaux en Allemagne. L'outil «Post-Ärger-Tool» répondra à différentes questions, par exemple, «Ai-je droit à une compensation pour les dommages?» ou «Comment agir pour exercer mes droits?».
Le nouveau portail de plaintes est accessible à tous les citoyens
Grâce à ce nouvel outil, les clients peuvent déposer une plainte ou poser une question sur l'envoi de lettres et de colis concernant des filiales spécifiques de bureaux de poste. Cela peut inclure le fait:
- Que le bureau de poste est souvent trop occupé;
- Que le personnel est peu amical;
- Que les colis sont constamment retardés.
Les clients peuvent également déposer des plaintes concernant l'accès aux services de bureaux de poste. Par exemple, sur le fait qu'il y a trop peu de boîtes aux lettres dans un quartier donné. Les plaintes sur les horaires inconfortables ou irréguliers de fonctionnement des bureaux de poste sont également acceptées.
Le site web permet également de demander des conseils plus personnalisés de la part de Verbraucherzentrale pour des situations spécifiques. L'introduction du nouvel outil Post-Ärger-Tool signifie que les plaintes des clients pourront être plus facilement transmises aux entreprises concernées, telles que Deutsche Post, DHL ou DPD.
Il est à noter que le nombre de plaintes concernant le service postal allemand a augmenté ces dernières années. Ainsi, le nouvel outil pour traiter les plaintes pourrait inciter les entreprises de livraison à améliorer la qualité de leurs services.
Basé sur quatre facteurs:
- Fiabilité;
- Couverture;
- Actualité;
- Durabilité,
— le Service Postal Allemand a été reconnu comme le troisième meilleur au monde en 2022 par l'Union Postale Universelle (UPU). Il est donc surprenant qu'en 2023, tant de plaintes aient été formulées à son encontre.
Pour déposer une plainte via Post-Ärger-Tool, il suffit de visiter le site web. Vous y trouverez un formulaire spécial pour envoyer votre message.
De plus, le portail offre de nombreuses informations utiles concernant les droits des consommateurs utilisant les services postaux.
