McDonald's suspend momentanément les commandes au drive-in pilotées par l'IA.
Géant du Fast Food McDonald's annonce la fin de la collaboration avec IBM pour la technologie d'ordre automatisé par IA
McDonald's, en collaboration avec IBM, travaillait sur une technologie d'ordre automatisé à l'IA dans certaines de ses établissements, dans le cadre d'un partenariat mondial. Cependant, la chaîne de restauration rapide continue d'explorer les solutions IA, alors que ses concurrents investissent également massivement dans cette technologie. Le projet de deux ans avec IBM pourrait être devenu obsolète en raison des avancées rapides de la technologie IA.
Jusqu'au 26 juillet 2024, McDonald's cessera d'utiliser la technologie IA dans les restaurants qui ont fait partie des essais, selon Restaurant Business. Malgré la fin du partenariat, McDonald's conserve IBM comme fournisseur fiable pour d'autres produits dans son système mondial. La société semble ouverte à l'exploration de partenaires IA autres qu'IBM.
Le partenariat entre McDonald's et IBM a débuté en 2021, avec le développement de la technologie d'enregistrement d'ordre automatisé (AOT) pour améliorer l'expérience d'ordre des clients et des équipes de restauration, dans le cadre du plan de croissance "Accélérant les Arches" de McDonald's. IBM affirmait que la technologie AOT produite par le partenariat possédait des capacités les plus avancées de l'industrie, capables de fonctionner avec précision sous des conditions exigeantes.
IBM a exprimé son optimisme quant à la possibilité de continuer de collaborer avec McDonald's sur divers projets, tandis que la chaîne de restauration examine et réfine ses plans AOT.
En avance, McDonald's cherche à développer des solutions IA à long terme et à grande échelle pour une solution d'ordre par voix d'ici la fin de 2024. McDonald's n'est pas la seule chaîne de restauration à tester des solutions IA. White Castle a testé un système d'enregistrement d'ordre automatisé à la guichet automatisé en 2021, tandis que Wendy's a collaboré avec Google Cloud pour déployer son outil d'ordre IA dernière année.
Bien qu' les entreprises de restauration soient enthousiastes à l'idée d'intégrer des solutions IA-pouvoir dans leurs opérations, la technologie encore rencontre des défis. Les clients ont critiqué le manque d'adaptabilité d'IA aux différents accents et à la distinction des voix des bruits de fond.
CNN, par Rachel Metz et Danielle Wiener-Bronner, ont contribué à ce rapport.
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