- L'utilisation de techniques douteuses, d'applications et de vendeurs vous entraîne dans une situation trompeuse.
Les tactiques sombres sont partout. Ce sont des astuces subtiles destinées à vous conduire vers des situations que vous pourriez ne pas vouloir, des sites web aux places de marché en ligne et aux applications. Ces tactiques, appelées "dark patterns", sont utilisées pour vous orienter dans une direction qui avantage le propriétaire de la plateforme plutôt que vos propres intérêts.
Stiftung Warentest a expliqué ce concept en détail dans son dernier numéro. Des exemples de ces tactiques incluent les ventes éclair sur des sites comme Temu, où les offres semblent trop belles pour être vraies si vous agissez rapidement. Ou les sites qui rendent facile l'acceptation des cookies avec un bouton rouge vif, tandis que refuser est un processus laborieux. Il y a aussi des jeux qui font sentir coupable aux enfants de ne pas nourrir un animal de compagnie numérique, les poussant à dépenser de l'argent.
Comprendre les Dark Patterns
Malgré la variété des exemples, le principe reste le même : ces motifs sont conçus pour tromper les individus en les amenant à agir contre leurs propres intérêts afin de réaliser des profits. Les dark patterns fonctionnent en exploitant nos biais cognitifs et nos déclencheurs émotionnels, en utilisant en quelque sorte nos vulnérabilités contre nous.
Le terme "dark patterns" est tout à fait approprié, car il fait non seulement référence à ces tactiques trompeuses, mais évoque également des sous-entendus sinistres et les façons sournoises dont ces motifs influencent notre comportement.
En 2023, l'Acte des marchés numériques de l'UE (DMA) a interdit l'utilisation de dark patterns. Cependant, de nombreuses offres continuent d'utiliser ces tactiques, comme le montre la recherche de Stiftung Warentest. Il a fallu des confrontations de la fondation pour que certaines entreprises changent leurs stratégies, tandis que d'autres ne l'ont pas fait.
Éviter les pièges
Heureusement, prendre conscience de ces motifs peut considérablement réduire vos chances de tomber dans leurs filets, selon Stiftung Warentest. Voici quelques conseils pratiques pour vous protéger contre ces stratégies trompeuses :
- Prenez votre temps : Évitez les décisions hâtives et lisez attentivement les offres et les instructions avant d'agir.
- Pesez vos choix : Ne laissez pas les sites web décider à votre place – vérifiez votre panier et les options préétablies pour les ajouts cachés.
- Fixez des limites : Décidez du temps et de l'argent que vous êtes prêt à investir et respectez ces limites.
- Gérez vos données : Soyez vigilant quant aux cookies – n'acceptez que ceux qui sont essentiels pour éviter d'être suivi.
- Protégez les autres : Les utilisateurs moins expérimentés, tels que les enfants ou les personnes âgées, sont souvent pris dans ces pièges. Éduquez-les pour les empêcher de tomber dans le panneau.
- Agissez : Si vous tombez dans un piège, contactez les prestataires et rappelez-leur la loi. Votre agence locale de protection des consommateurs peut également vous aider.
Pour plus d'exemples et les réponses des entreprises contactées, rendez-vous sur test.de.
La Fondation pour l'essai des produits, connue sous le nom de Stiftung Warentest, a fourni une analyse approfondie de ces pratiques trompeuses dans son dernier numéro. Malgré l'interdiction des dark patterns par l'Acte des marchés numériques de l'UE en 2023, de nombreuses offres continuent d'utiliser ces tactiques, comme le montre la recherche de Stiftung Warentest.
