L'outil de l'association de consommateurs doit aider en cas de problèmes de livraison
Que faire lorsque les lettres ou les colis n'arrivent pas à destination ou que la demande de réexpédition n'a aucun effet ? La centrale des consommateurs de Basse-Saxe veut aider avec un nouvel outil sur son propre site web. Grâce à cet outil appelé "Post-Ärger-Tool", les consommateurs peuvent trouver des informations juridiques, des recommandations d'action et les bons interlocuteurs, a fait savoir lundi l'association de consommateurs.
"Depuis de nombreuses années, nous recevons de très nombreuses plaintes concernant les prestations de service des services postaux et de colis", a déclaré Alina Menold, experte juridique de l'association de protection des consommateurs. Et "au fil du temps, leur nombre n'a cessé d'augmenter".
Avec le nouvel outil en ligne, il est possible de faire rédiger des lettres individuelles, a annoncé l'association de consommateurs. Les utilisateurs mécontents pourraient ainsi s'adresser directement à l'entreprise concernée ou à l'Agence fédérale des réseaux. "Nous espérons pouvoir contribuer à ce que les prestataires de services de livraison améliorent leur service à l'avenir", a déclaré Menold.
Après avoir sélectionné le problème en question, les utilisateurs de l'outil reçoivent les premières évaluations et des lettres types afin de pouvoir faire valoir leurs droits et se plaindre. Il s'agit de savoir quels sont les droits des clients de la poste ou des services de colis, quelles sont les demandes de dommages et intérêts et comment les personnes concernées peuvent faire valoir leurs droits. L'association de consommateurs a toutefois souligné que les évaluations ne pouvaient fournir qu'une première orientation et ne remplaçaient pas un conseil sur chaque cas particulier.
Source: www.dpa.com
