Les entreprises du secteur automobile sont confrontées à une panne généralisée de leur système informatique
"CDK explore actuellement une brèche numérique," a déclaré Lisa Finney, porte-parole de CDK, dans un communiqué adressé à CNN. Pour assurer la sécurité et la protection de nos clients, nous avons temporairement arrêté la plupart de nos systèmes et nous mettons tout notre effort pour les remettre en ligne le plus rapidement possible.
CDK propose une gamme de produits que les concessionnaires utilisent pour des tâches telles que l'entretien de registres de ventes, la programmation de rendez-vous et la communication sur les services. Pas tous les concessionnaires dépendent uniquement des produits de CDK et ceux-ci ne les utilisent peut-être pas tous pour toutes les tâches, mais de multiples problèmes sont survenus.
"Les clients ayant des affaires en cours dans le système visitent nos concessionnaires aujourd'hui," a noté Jeff Ramsey, un dirigeant de Ourisman Auto Group situé dans le Maryland.
Maintenant, pour protéger la confidentialité des consommateurs, les informations liées aux affaires et aux rendez-vous ne sont plus écrites sur un papier au bureau, mais sont stockées sur un serveur qui est actuellement inaccessible à son équipe de vente.
Ramsey reconnaît les actions de CDK pour la sécurité des données sensibles, mais il trouve la situation frustrante, car elle peut entraîner des pertes potentielles de ventes de son concessionnaire. Des clients retardés pourraient acheter une voiture ailleurs, un concessionnaire qui n'affronte pas ces problèmes.
Avec la saison de la vente automobile à son apogée, cela représente bien sûr une préoccupation sérieuse.
"Nous sommes plein en plein d'été," a déclaré Ramsey. "C'est lorsque nous avons besoin de nos systèmes fonctionner."
Ramsey et Brian Benstock, gestionnaire général de Paragon Honda et Paragon Acura à Long Island City, New York, ont exprimé qu'ils gèrent toujours les ventes et vendent des voitures malgré les problèmes.
"Mon équipe de vente peut écrire à la main l'ordre du client d'achat," a expliqué Benstock.
Cependant, les gros inconvénients sont plus probablement affecter le bureau et les employés des comptables de notre concessionnaire, a ajouté Benstock. Beaucoup d'employés ont travaillé dans cette industrie avant qu'elle devienne dépendante d'ordinateurs et de réseaux, il a dit, cependant cela présente un défi, et il reste préoccupé par les données client.
CDK a partagé un communiqué de midi, indiquant que certains de leurs systèmes avaient été rétablis mais d'autres restaient éteints. "
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