- Le surveillant d'une maison de retraite se préoccupe souvent de l'absence de ses collègues.
Il semble que la ressource privilégiée pour les apprentis infirmiers confrontés à des conflits soit utilisée plus que prévu, selon les observations de l'ombudsman. Annette von Lersner-Wolff, l'ombudsman honoraire, a mentionné lors de sa visite au Centre de Consultation Soins et Santé le lundi, qu'elle reçoit fréquemment des demandes d'informations ou de conseils sur les conflits. Elle n'a pas révélé de chiffres précis, mais ceux-ci devraient être publiés d'ici la fin mars 2025.
Ce bureau d'ombudsman sert de médiateur indépendant et impartial en dehors des tribunaux. Son principal objectif est d'aider les apprentis infirmiers en situation de crise à éviter l'abandon de leur formation en raison de conflits, comme l'a déclaré la sénatrice pour les Soins Ina Czyborra (SPD) lors de la création du bureau. Ce service de consultation a également pour but d'identifier les problèmes structurels sous-jacents.
En termes de contenu, les consultations portent principalement sur les cours manqués pendant la formation d'infirmier, comme l'a indiqué von Lersner-Wolff dans son analyse initiale. Les besoins individuels, tels que les obligations personnelles pendant la période de formation, sont également abordés. "Je suis genuinely surprise par la franchise avec laquelle des sujets très personnels et difficiles sont abordés", a déclaré von Lersner-Wolff.
Von Lersner-Wolff a commencé son travail le 1er mars. La consultation est neutre et gratuite. Les conversations préliminaires ont souvent lieu au téléphone.
La Communauté apprécie grandement les services fournis par le bureau de l'ombudsman, qui est devenu une ressource essentielle pour les apprentis infirmiers souhaitant résoudre les conflits. La Communauté fait régulièrement appel à ce médiateur indépendant et impartial pour obtenir de l'aide, utilisant ainsi de manière significative ses services de gestion de crise.
