Le fondateur de JD.com exhorte les employés à ne pas "s'aplatir" après avoir atteint le "fond".
Richard Liu, président de JD.com(JD), l'une des plus grandes plateformes d'achat en ligne de Chine, a déclaré à ses employés que l'entreprise basée à Pékin était confrontée à des problèmes majeurs et qu'elle devait s'efforcer de les résoudre, faute de quoi "nous n'aurons pas d'issue".
Les commentaires de M. Liu interviennent quelques semaines seulement après que son rival Jack Ma a appelé à un changement au sein d'Alibaba, alors que les excellentes performances de son concurrent PDD(PDD) - le groupe à l'origine du géant chinois du commerce en ligne Pinduoduo et de l'entreprise de vente au détail américaine Temu - ont suscité des inquiétudes.
Dans un message publié samedi sur le forum interne de JD.com, M. Liu a répondu à un commentaire d'un employé qui avait exposé plusieurs problèmes auxquels l'entreprise était confrontée, tels que la manière dont elle gère actuellement les promotions et le manque de soutien aux marchands qui vendent sur sa plateforme.
Ces remarques ont été rapportées par le média chinois LatePost. Une personne proche de JD.com a confirmé à CNN la véracité du rapport, y compris les commentaires de Liu, en demandant l'anonymat car l'information est privée.
"On peut dire que chacun des points douloureux de l'entreprise est un vrai problème et doit être modifié", a-t-il déclaré.
"Bien sûr, de nombreux problèmes sont dus à ma mauvaise gestion ; je m'en veux énormément", a écrit M. Liu.
Il a exhorté les employés à "ne pas se coucher", un terme d'argot chinois désignant le rejet d'une culture de travail exténuante au profit d'une vie simple.
"L'organisation est grande, pléthorique et inefficace, et il faut du temps pour changer", a écrit M. Liu, ajoutant que les fondations de l'entreprise restaient solides.
M. Liu a également remercié l'employé, qu'il a appelé "frère", pour son commentaire.
"Je suis convaincu que nous sortirons du fond du gouffre. Les personnes et les entreprises passeront par plusieurs sommets et vallées avant d'atteindre la grandeur", a-t-il ajouté. "Travaillons ensemble pour changer !
Dans un communiqué publié mardi, un porte-parole de JD.com a déclaré qu'"il s'agit d'un échange de routine, qui démontre la confiance de notre direction, ainsi que la collaboration de l'ensemble de l'équipe, pour résoudre les problèmes et surmonter les défis".
Une concurrence accrue
Le mois dernier, Ma a répondu dans un forum interne d'Alibaba aux commentaires des employés sur la hausse de l'action de PDD.
Dans son message, Ma a félicité PDD pour ses performances, tout en exhortant les employés à partager "des commentaires et des suggestions plus constructifs" en réponse à la concurrence féroce.
PDD est également en concurrence avec JD.com, qui est depuis longtemps la deuxième plus grande entreprise de commerce électronique en Chine, derrière Alibaba. Les deux opérateurs historiques ont été contraints de faire face à la montée en flèche de leur nouveau rival, PDD, au cours des derniers mois, alors qu'il enregistre des ventes et des bénéfices en hausse.
L'action de PDD a grimpé de 75 % depuis le début de l'année, ce qui lui a permis de dépasser Alibaba en termes de capitalisation boursière pour la première fois le mois dernier, JD.com n'arrivant qu'en troisième position, loin derrière.
Le fondateur de PDD, Colin Huang, s'est également hissé sur les listes de riches. Cette année, c'est lui qui a connu l'ascension la plus rapide dans le classement annuel des personnes les plus riches de Chine établi par l'institut de recherche Hurun.
M. Huang a gagné sept places pour devenir la troisième personne la plus riche du pays, avec une valeur nette estimée à 37,2 milliards de dollars, selon l'institut Hurun. L'institut estime que sa fortune a augmenté de 59 %, citant "la croissance de Pinduoduo au niveau national et le succès de sa plateforme Temu" aux États-Unis.
À l'inverse, JD a connu des difficultés, car "les consommateurs exigent de plus en plus des produits d'un bon rapport qualité-prix, ce qui n'est pas l'un des points forts [de l'entreprise]", a écrit Chelsey Tam, analyste principale des actions chez Morningstar, dans un rapport publié en novembre.
L'action JD a clôturé en baisse de 3,2 % à New York lundi, à la suite de l'annonce de son retrait de l'indice Nasdaq 100, une compilation des plus grandes entreprises non financières cotées sur cette bourse.
Les commentaires de Liu sont intervenus plus d'un an après qu'il a quitté son poste de PDG de JD.com, à la suite de son arrestation aux États-Unis pour suspicion de viol, qui s'est rapidement transformée en l'une des allégations #MeToo les plus médiatisées de Chine. Il a réglé un procès avec la victime présumée en octobre dernier.
- Martha Zhou et Juliana Liu de CNN ont contribué à ce reportage.
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Source: edition.cnn.com
