Le centre de médiation de l'Agence fédérale des réseaux pour Instagram, Tiktok et Linkedin est en ligne
Si votre propre compte a été bloqué sur un réseau en ligne ou qu'un post signalé n'a pas été supprimé, les utilisateurs peuvent désormais déposer une plainte auprès d'un organisme de résolution des litiges certifié de l'Agence fédérale des réseaux. Selon l'autorité de Bonn, les utilisateurs peuvent initialement déposer des plaintes concernant les plateformes Tiktok, Instagram et LinkedIn à partir de lundi. L'organisme de résolution des litiges peut être contacté à l'adresse www.user-rights.org.
"La résolution des litiges en dehors des tribunaux est une méthode simple et rapide pour les utilisateurs de contester les décisions prises par les plateformes en ligne", a expliqué Klaus Müller, président de l'Agence fédérale des réseaux. " тех qui se sentent lésés sur internet peuvent maintenant faire examiner de manière indépendante les décisions des plateformes, par exemple si leur propre compte a été bloqué, si le contenu illégal n'est pas supprimé ou si une plateforme en ligne refuse les commerçants sur son marché."
Au niveau de l'organisme certifié user-rights.org, cela s'applique initialement uniquement aux trois plateformes Tiktok, Instagram et LinkedIn. D'autres plateformes suivront dans les deux prochaines années, selon les exploitants du site. Les frais de résolution des litiges sont à la charge des plateformes en ligne, et les utilisateurs ne devraient payer qu'une petite taxe de protection, selon l'Agence fédérale des réseaux.
Le Coordinateur des services numériques (CSD) basé à l'autorité de Bonn est responsable de la certification. Les plateformes en ligne doivent informer les utilisateurs de la possibilité de résolution des litiges et coopérer avec l'organisme compétent. Cependant, les décisions des organes de résolution des litiges ne sont pas contraignantes. Les utilisateurs peuvent toujours saisir la justice à tout moment.
Les organes de résolution des litiges sont prévus dans le Règlement européen sur les services numériques (DSD). Le DSD oblige les entreprises en ligne à prendre des mesures plus actives contre la haine en ligne, les fausses informations et les produits contrefaits, par exemple en supprimant un tel contenu. En Allemagne, l'Agence fédérale des réseaux est responsable de l'application de ces règles.
Selon les initiatives annoncées, les utilisateurs qui estiment que leur compte a été injustement bloqué ou que le contenu n'a pas été supprimé peuvent s'adresser à l'organisme de résolution des litiges. Les frais de la plateforme pour la résolution des litiges sont à la charge des plateformes en ligne, mais les utilisateurs peuvent être tenus de payer une petite taxe de protection.
