La Haute Cour exige des pratiques de licenciement en ligne plus claires pour 1&1
En raison de la difficulté et de la confusion rencontrées par les clients pour résilier leurs contrats, 1&1 doit améliorer son site. C'est la conclusion du Tribunal régional supérieur (OLG) de Coblence. La société de télécommunications a ainsi perdu un litige juridique contre l'Association des consommateurs de Rhénanie-du-Nord-Westphalie. La résiliation numérique du fournisseur ne remplit pas les exigences légales. La décision est définitive.
Depuis juillet 2022, un bouton de résiliation est devenu obligatoire sur les sites web. Les clients doivent pouvoir résilier leurs contrats facilement, sans avoir à chercher compliqué ni écrire de lettres. Cela s'applique par exemple aux contrats de téléphonie mobile, aux abonnements, aux accords avec des centres de fitness et aux services de streaming. Cependant, selon les défenseurs des consommateurs, 1&1 n'a pas suffisamment respecté cette exigence. Ils ont donc mis en garde la société et ont déposé un recours en deuxième instance.
Le tribunal a donné raison à l'association de consommateurs. Sur le site de 1&1, où les clients peuvent confirmer leur résiliation dans une étape suivante, un bouton "Assistant de résiliation" attire leur attention. Cependant, au lieu de les mener directement à la résiliation, comme l'exige la loi, il les dirige d'abord vers la connexion à leur compte client. En raison de cette conception confuse, cela entraîne de la confusion et rend difficile l'accès à l'option de résiliation, ont remarqué les juges.
1&1 examinera la décision et "corrigera immédiatement toutes les corrections nécessaires", a déclaré la société en réponse à une demande.
Le Tribunal régional supérieur (OLG) de Coblence a jugé que le site de 1&1 ne respecte pas l'exigence légale d'un processus de résiliation facile, comme l'a stipulé l'Association des consommateurs de Rhénanie-du-Nord-Westphalie. La Commission a jugé le processus de résiliation numérique de 1&1 insuffisant en se référant au Tribunal régional supérieur.
