Gil Ofarim n'est que la partie émergée de l'iceberg
Son cas ébranle la société : Gil Ofarim avoue avoir menti. Mais il n'est pas la seule célébrité à utiliser le ressentiment comme une fin en soi. Mettre l'accent sur de prétendues injustices a le vent en poupe sur les médias sociaux. Un texte sur les joies des algorithmes et un aperçu des coulisses de l'hôtellerie-restauration.
C'est une vidéo désormais célèbre qui est rapidement devenue virale "bam, bam, bam", notamment parce qu'une célébrité l'a partagée sur les médias sociaux avec une grande portée. L'ensemble des médias a suffisamment écrit et discuté dans des talk-shows sur la rapidité avec laquelle les gens se sont solidarisés avec le chanteur Gil Ofarim, prétendument victime d'antisémitisme dans un hôtel de Leipzig.
Dans un élan collectif, beaucoup ont repris le canon de l'indignation et Ofarim a répété ses mensonges encore et encore devant les caméras. Il était maintenant l'un de ceux qui avaient enfin fait en sorte qu'un énorme problème dans notre société soit à l'ordre du jour. Les personnes qui ne se sont pas exprimées ou qui ont tenté de calmer le débat en disant par exemple qu'il fallait attendre les résultats de l'enquête et écouter le point de vue de l'hôtel incriminé, se sont également vues exposées au risque d'un shitstorm ou ont parfois été traitées de "protecteurs des délinquants" par obéissance anticipée à la pression du groupe.
Mais c'est comme l'écrit mon collègue Volker Probst dans son commentaire sur l'affaire Ofarim: "La presse peut et doit tout à fait se regarder en face dans cette affaire et reconnaître que cela n'a pas été glorieux pour elle en partie, même si, dans ce cas particulier, le premier réflexe a pu être compréhensible et même, d'une certaine manière, un signe positif".
Lorsque le sujet autour d'Ofarim et de l'employé de l'hôtel connu sous le nom de "Monsieur W." a fait le tour des médias, je me suis surprise à plusieurs reprises à penser à des choses qui se sont produites, du moins en apparence, dans une autre vie. En effet, je viens, disons-le de manière informelle, du secteur de la restauration. J'ai suivi une formation professionnelle de trois ans et, comme beaucoup d'autres étudiants, j'ai financé mes études en travaillant comme serveur à côté de l'université ou, comme "Monsieur W.", en travaillant à la réception et en enregistrant les clients à l'arrivée et au départ.
Les clients insatisfaits sont un poison pour la réputation.
J'ai été serveur dans les hôtels les plus chics de Berlin, j'ai préparé des cocktails dans des hôtels de luxe du Ku'damm et j'ai travaillé comme veilleur de nuit. Toute personne travaillant dans ces domaines pourrait raconter les histoires les plus folles qu'elle a vécues avec des célébrités. Il s'agit généralement d'anecdotes qui ne sont jamais rendues publiques, car la sphère privée du client est la première des priorités.
Pourtant, les gens de la gastronomie aiment beaucoup échanger entre eux. Tout le monde a son propre point fort de célébrité. Il y a tant de petits secrets sur les grandes stars qui dormiront à jamais dans les murs des chambres d'hôtel. Et bien sûr, il y a aussi les histoires devenues célèbres de stars du rock qui ont été virées de haut en bas pour avoir saccagé des chambres d'hôtel, détruit du mobilier et jeté des téléviseurs par la fenêtre.
Lorsque l'affaire Ofarim a déchaîné les passions dans les médias, je me suis souvenu d'une chose en particulier : les très nombreuses formations du personnel ! La bonne réputation d'un hôtel est essentielle. Les clients insatisfaits sont un pur poison. J'ai notamment appris lors de ces formations qu'un client mécontent raconte ses expériences négatives à beaucoup plus de personnes que celui qui a été entièrement satisfait du service. J'ai appris comment ne pas perdre son sang-froid, même face aux pires clients. La règle d'or : ne pas se laisser perturber, rester calme, objectif et réfléchi. Et très souvent, les invités qui m'insultaient ou me harcelaient se sont calmés et se sont même excusés pour leur ton inapproprié.
J'ai eu affaire aux personnes les plus désagréables, celles qui avaient l'intention de faire du bruit. Il y avait aussi des formations pour ces candidats particuliers - et bien sûr, cela ne signifie pas que l'on doive tout accepter ! Mais ce que j'avais du mal à imaginer, c'est qu'un employé d'un hôtel s'exprime de manière si préjudiciable à la réputation d'un client qu'il lui aurait dit : "Range ton étoile !"
L'émeute est récompensée par l'attention
Je me suis tout de suite dit qu'il n'aurait pas été convoqué par le directeur de l'hôtel pour un rapport, mais qu'il aurait été immédiatement viré. Cela semblait si absurde qu'on se persuadait que cela devait être vrai. Mais appeler à la prudence lorsque quelqu'un s'assoit devant une caméra et raconte des choses innommables, c'est à mon avis aller trop vite en besogne. Car si le cas de Gil Ofarim est désormais bien connu, il n'est en fait que la pointe de l'iceberg.
Le mal vient surtout, et il faut le dire clairement, des algorithmes des plates-formes de médias sociaux programmés pour le chahut. Tout ce qui attire ou déclenche l'attention est récompensé par l'algorithme. C'est un principe de récompense perverti, les clics et les likes sont la monnaie d'échange. Chaque jour, des milliers de personnes s'assoient devant une caméra sur les médias sociaux et racontent les histoires les plus émouvantes. Beaucoup d'entre elles sont vraies, mais tout aussi nombreuses sont celles qui ont été inventées.
Mais lorsque ces histoires proviennent de personnalités publiques connues, les gens du commun et la communauté ont vite tendance à tout croire aveuglément. Comme si les célébrités étaient de meilleures personnes. Dès qu'il y a une grande portée et un management derrière le compte d'une célébrité, cela est considéré comme une sorte de passe-droit. Car avec le pouvoir (de la célébrité) viennent les privilèges. Le pouvoir est quelque chose que beaucoup ne savent pas bien gérer. On le voit dans les millions de cas où il est utilisé à mauvais escient pour justifier ses propres insuffisances.
Ainsi, par exemple, un soir d'hiver 2021, la personnalité de la télévision Nicolas Puschmann s'est également mis la caméra sur le visage, s'est filmé couvert de sang après une agression homophobe présumée, en disant : "C'est parfois comme ça, quand on est un homme gay en Allemagne". Comme pour Ofarim, la communauté a été horrifiée. L'agresseur présumé a même dû comparaître devant un tribunal pour coups et blessures graves.
"Tu ne sais pas qui je suis !"
Puschmann, qui était jusqu'alors un modèle pour la communauté queer en Allemagne, avait lui aussi inventé l'incident de toutes pièces. L'agresseur présumé a été acquitté. Là aussi, ce sont surtout les déclarations des témoins qui ont montré l'image d'un homme qui semble se promener dans la région avec l'attitude que tout le monde doit le connaître. Il s'est ainsi dressé devant son prétendu agresseur en répétant sans cesse : "Tu ne sais pas qui je suis !"
C'est souvent l'ego blessé qui fait sortir de leurs gonds les personnes qui s'imaginent être des célébrités. Ils se tournent alors volontiers vers leur communauté, car les fans croient de toute façon (presque) tout.
Mauvais repas dans un restaurant ? Service peu aimable ? Personnel de vente désagréable ? Faites d'abord une vidéo ! Il est désormais courant que les portails d'évaluation d'hôtels et de restaurants soient envahis par une foule de critiques 1 étoile. Les dénonciations de tiers, de personnes totalement non concernées, ont également augmenté. Celui qui abuse de son pouvoir en tant que personne publique pour s'élever a rendu un mauvais service non seulement à sa communauté, mais aussi à toute la société. Vous êtes des modèles pour beaucoup de gens, alors comportez-vous comme tels ! Et arrêtez l'hypocrisie qui consiste à vouloir informer sur les abus, alors qu'en réalité vous avez l'intention d'alimenter l'algorithme. Bam, bam - pathétique !
Source: www.ntv.de
